Student Services Advisor

Universidade Europeia; Lisboa; Presencial; EUR 17 000 - 25 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de inovação

Oportunidade de crescimento

Definição de processos de qualidade

Trabalho em equipa

Resumo da oferta

A Universidade Europeia procura um profissional para atendimento presencial aos estudantes, prestando esclarecimentos, apoio a inscrições e acompanhamento do percurso académico com foco na qualidade do serviço. Garantirá a gestão administrativa dos processos académicos, validará e introduzirá dados no sistema de Gestão Escolar, organizará ficheiros e responderá a pedidos via CRM, email ou telefone.

Este papel envolve colaboração com as Secções de Suporte Académico e Coordenações de Curso,

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico.
• Capacidade de gestão e organização de processos.
• Domínio de Word, Excel e CRM.
• Bons conhecimentos de Inglês.
• Boa comunicação e organização de tarefas.

Responsabilidades

• Atendimento presencial aos estudantes com esclarecimentos e apoio a inscrições.
• Gestão administrativa dos processos académicos desde ingresso até atribuição de graus.
• Validação de informações dos processos e garantia de conformidade documental.
• Introdução e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar.
• Organização e arquivo de processos académicos (físico e digital).
• Gestão de pedidos via CRM, email e, quando necessário, por telefone.
• Emissão de documentação académica e administrativa diversa.
• Colaboração com Suporte Acadêmico e Coordenações de Curso para cumprimento de procedimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao estudante

Gestão de informações

CRM

Organização

Comunicação

Inglês

Espanhol

Trabalho em equipa

Formação académica

Ensino médio ou licenciatura (preferencial)

Ferramentas

CRM

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Atendimento presencial aos estudantes para prestação de esclarecimentos, informações, apoio a inscrições e acompanhamento do respetivo percurso académico;
• Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, assegurando a gestão administrativa dos processos académicos no âmbito dos cursos conferentes de grau académico, desde o ingresso dos estudantes até à atribuição de graus e títulos académicos;
• Gestão e validação da informação dos processos académicos dos estudantes, garantindo que toda a documentação necessária se encontra completa e em conformidade com os requisitos académicos e regulamentares;
• Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar, assegurando a fiabilidade e rigor da informação académica;
• Organização e arquivo (físico e digital) dos processos académicos dos estudantes e respetiva documentação;
• Gestão e resposta a pedidos dos estudantes através de canais digitais (CRM, email) e, pontualmente, por via telefónica;
• Emissão de documentação académica e administrativa diversa, nomeadamente, declarações, certidões, históricos e documentação associada à oferta formativa;
• Articulação e colaboração com o Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso da respetiva área, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos académicos;
• Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos associados aos cursos conferentes de grau académico;
• Elaboração de reports, assegurando o acompanhamento de indicadores, prazos e informação de suporte à decisão;
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados, promovendo melhorias, automatização e otimização dos processos de análise, gestão e reporting de informação, com especial foco em dados de CRM;
• Elaboração e apresentação de relatórios periódicos de resultados comerciais e operacionais, assegurando uma visão integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial);
• Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico, formativo ou de serviços;
• Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão e organização de processos;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel, com facilidade na análise e tratamento de informação;
• Conhecimentos na utilização de ferramentas de CRM (preferencial);
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Bons conhecimentos de Espanhol (preferencial);
• Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Elevada orientação para o cliente/estudante, com foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de solicitações;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com discurso claro, estruturado e adequado a diferentes públicos;
• Sentido de responsabilidade, rigor e resiliência na gestão de múltiplos pedidos e prazos;
• Proatividade, espírito de iniciativa e autonomia na execução das tarefas;
• Gosto e aptidão pelo contacto direto com estudantes, com postura profissional e empática;
• Disponibilidade para eventuais mobilidades entre os diferentes campus de Lisboa.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.