Gestor Académico Online

Universidade Europeia; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Universidade Europeia procura um(a) profissional para atuar como elo entre estudantes e instituição, acompanhando a evolução académica e orientando em procedimentos administrativos.

Com experiência em CRM, preferencialmente Salesforce, e bom domínio do inglês, a pessoa selecionada vai também detetar riscos de abandono e colaborar na definição de planos de melhoria da experiência estudantil. Horário de 11h30 às 20h30, presencial.

Qualificações

• Experiência em CRM (Salesforce).
• Experiência no sector da educação.
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Bom nível de inglês; espanhol é valorizado.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contacto entre o estudante e a universidade.
• Acompanhar de perto a evolução do estudante ao longo do curso.
• Orientar o estudante em procedimentos administrativos.
• Facultar tutoria e acompanhamento proativo via telefone.
• Detetar estudantes em risco de abandono.
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes.
• Supervisionar a correta evolução do estudo.
• Participar na definição de planos de melhoria contínua.

Conhecimentos

CRM experience

Customer service

English proficiency

Spanish valued

Formação académica

Licenciatura ou equivalente

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Se procura um novo desafio onde a inovação nos serviços e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contacto e de ligação entre o estudante e a universidade;
• Acompanhar de perto a evolução do estudante ao longo do curso, tendo em conta que a parte académica é da responsabilidade dos docentes;
• Orientar o estudante em todos os procedimentos administrativos que este necessite realizar;
• Facultar, numa base regular, tutoria e acompanhamento proativo via telefone aos estudantes que lhe são alocados;
• Detetar estudantes em risco de abandono;
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes;
• Supervisionar a correta evolução do estudo;
• Participar na definição de planos de melhoria contínua, no sentido de garantir uma excelente experiência ao estudante.

Requisitos:

• Experiência em CRM (Salesforce);
• Experiência no sector da educação;
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Bom nível de inglês (valoriza-se conhecimentos de Espanhol);
• Disponibilidade horária: das 11h30 às 20h30;
• Formação ao nível da Licenciatura ou equivalente.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.