Strategic TAM: AI-Driven IT Ops & Automation

ES87 Enterprise Solutions Outsourcing España, S.L.U.; Portugal; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A DXC Technology Inc. procura um Technical Account Manager (TAM) para gerir serviços de operação com foco na entrega eficiente, cobrança de service levels e melhoria contínua.

O TAM atuará como ponte entre clientes e equipas de delivery, promovendo inovação, automação e governança de incidentes e mudanças. O candidato ideal tem 5–10+ anos de experiência em TAM/Service Delivery, conhecimento de ITIL, plataformas Cloud e ferramentas de observabilidade, bem como capacidade de liderar relações com

Qualifications

• Experiência em gestão de contas técnicas e gestão de serviços de TI.
• Conhecimento de ITIL e melhores práticas de gestão de serviços.
• Forte capacidade de liderança e gestão de stakeholders executivos.
• Experiência com ambientes híbridos e multi-fornecedor.
• Conhecimentos de plataformas Cloud e ferramentas de observabilidade e ITSM.

Responsibilities

• Assumir a entrega end-to-end dos serviços com SLAs e KPIs acordados.
• Liderar gestão de incidentes críticos e escalonamento de alta severidade.
• Promover governança de mudanças, configuração, capacity e risk management.
• Coordenar transições de serviços com impacto mínimo no negócio.
• Conduzir iniciativas de melhoria operacional, controlo de custos e margens.

Skills

TAM experience

Service Delivery

Multi-vendor

Incident management

ITIL

Cloud platforms

Observability tools

ServiceNow/Jira/Confluence

Automation scripting

Security/GDPR knowledge

Education

Licenciatura em Engenharia Informática

Tools

Azure

AWS

Google Cloud

Oracle Cloud

Splunk

Dynatrace

Grafana

Kibana

ServiceNow

Jira

Confluence

PowerShell

Bash

Ansible

Job description

A DXC Technology Inc. procura um Technical Account Manager (TAM) para gerir serviços de operação com foco na entrega eficiente, cobrança de service levels e melhoria contínua.

O TAM atuará como ponte entre clientes e equipas de delivery, promovendo inovação, automação e governança de incidentes e mudanças. O candidato ideal tem 5–10+ anos de experiência em TAM/Service Delivery, conhecimento de ITIL, plataformas Cloud e ferramentas de observabilidade, bem como capacidade de liderar relações com