Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; Sur place; EUR 12 000 - 14 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation initiale rémunérée

Cadre multiculturel et dynamique

Évolution de carrière

Résumé du poste

Ignite à Lisbonne recherche un Représentant du Service Client bilingue Français avec un niveau Anglais B1, pour une présence sur site. Vous gérerez les sollicitations clients via téléphone, courriels et messagerie instantanée, en assurant écoute, qualité et résolution des demandes.

Ce poste offre une intégration personnalisée, une formation rémunérée et des perspectives d’évolution vers des fonctions de formateur ou d’auditeur qualité, dans un cadre multiculturel et dynamique à Lisbonne.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1/C2).
• Anglais intermédiaire (B1) nécessaire pour comprendre la documentation et communiquer.
• Première expérience en assistance client ou accueil appréciée, débutants acceptés grâce au programme d’intégration.

Responsabilités

• Gérer la relation client francophone via téléphone, emails et messagerie.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées et durables.
• Assurer le respect des règles qualité et documenter les échanges dans le CRM.
• Conserver les dossiers clients avec précision et suivre les processus internes.
• Participer activement aux modules de formation pour rester informé des outils et services.

Connaissances

Français courant (C1/C2)

Anglais B1

Relation client

Écoute active

Informatique usuels

Description du poste

Intitulé du Poste :

Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Présentation du Projet

Possédez-vous un excellent niveau de français ainsi qu'une maîtrise intermédiaire de l'anglais (B1), tout en souhaitant faire progresser votre parcours professionnel au cœur du cadre exceptionnel qu'offre Lisbonne ? Notre département dédié au support et à l'expérience client vise à enrichir ses équipes sur place en recrutant de nouveaux talents enthousiastes ! En rejoignant notre structure, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'une communauté internationale dynamique, tout en bénéficiant d'un accompagnement personnalisé dès votre premier jour pour garantir votre intégration et votre succès à long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Répondre avec soin, bienveillance et rigueur aux sollicitations des clients francophones en exploitant divers canaux de communication (téléphone, courriels et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier clairement l'origine des difficultés rencontrées, effectuer un diagnostic méthodique et concrétiser des réponses sur mesure, efficaces et durables.
• Respect des Normes Qualité : Garantir de manière continue des prestations de haute qualité, en parfaite adéquation avec les lignes directrices et les exigences opérationnelles de l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Consigner scrupuleusement l'ensemble des échanges et des données essentielles dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM) avec une précision absolue.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les modules de formation interne afin de maintenir un niveau d'information optimal concernant nos outils et notre gamme de services.

Profil et Qualifications Requises

• Langue Française : Niveau bilingue ou parfait contrôle de la langue (C1/C2 requis), à l'expression orale comme à l'écrit pour assurer une communication fluide.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) exigé pour comprendre la documentation interne et échanger aisément avec les équipes de support multiculturelles.
• Expérience : Une première pratique professionnelle dans l'assistance clientèle, la vente ou le secteur de l'accueil représente un avantage certain ; néanmoins, les profils débutants sont pleinement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.
• Qualités Personnelles : Excellentes aptitudes relationnelles, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie et rigueur professionnelle exemplaire.
• Compétences Informatiques : Aisance manifeste avec les outils informatiques usuels et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels professionnels.
• Disponibilité : Aptitude démontrée à travailler en équipe et flexibilité horaire pour s'adapter à des plannings tournants adaptés aux besoins du service.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Engagement à temps plein sur la base de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine), complété par 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
• Plannings : Aménagement du temps de travail organisé par roulements couvrant une plage horaire continue en 24/7 (les horaires sont communiqués préalablement pour assurer une bonne gestion personnelle).
• Modalités d'Exercice : Mission exécutée exclusivement en présentiel dans nos locaux lisboètes de pointe (aucun mode d'organisation en télétravail n'est proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux / Déjà installés au Portugal : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
• Option B – Offre de Relocalisation / Candidats provenant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 059 € (sur 12 mois), associée à la mise à disposition d'une chambre individuelle dans un logement partagé (incluant la totalité des charges : eau, électricité, gaz et accès Internet haut débit).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge intégrale du vol aller, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance dédiée pour l'accomplissement des démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire et inscription à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage et d'intégration entièrement indemnisé dès votre prise de fonction pour vous préparer au mieux.
• Environnement de Travail : Cadre professionnel moderne, stimulant et multiculturel situé au cœur de Lisbonne.
• Évolution de Carrière : Possibilités réelles d'avancement interne (vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe).
• Couverture Santé : Assurance médicale complémentaire entièrement financée par l'employeur pour l'ensemble du personnel.