Serviços Académicos

Universidade Europeia; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

A Universidade Europeia procura uma pessoa para apoio direto aos estudantes, assegurando atendimento, apoio a inscrições e acompanhamento do percurso académico. Será responsável pela gestão administrativa dos processos e pela validação de documentação, com foco na qualidade dos dados e no uso de CRM para responder a pedidos.

O papel envolve organização de ficheiros, emissão de documentação e colaboração com equipas de Suporte Académico, com mobilidade entre os campus de Lisboa, conforme

Qualifications

• Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial).
• Experiência em atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico.
• Experiência administrativa com gestão de processos.
• Domínio do Microsoft Office (Word/Excel) e análise de informação.
• Conhecimentos em CRM (preferencial).
• Bom domínio do Inglês; Espanhol desejável.
• Boa organização, planeamento e gestão de prioridades.
• Foco no cliente/estudante e boa comunicação oral e escrita.
• Proatividade, autonomia e resistência a prazos.
• Disponibilidade para mobilidades entre campus de Lisboa.

Responsibilities

• Atendimento presencial aos estudantes para esclarecimentos e apoio a inscrições.
• Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, gestão administrativa dos processos.
• Gestão e validação de informações dos processos académicos.
• Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar.
• Organização e arquivo de processos académicos (físico e digital).
• Gestão de pedidos dos estudantes via CRM, email e, quando necessário, por telefone.
• Emissão de documentação académica e administrativa diversa.
• Colaboração com Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso.
• Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos.
• Elaboração de reports e acompanhamento de indicadores e prazos.
• Garantir qualidade e integridade dos dados, com foco no CRM.

Skills

Atendimento ao cliente

CRM

Microsoft Office

Inglês

Espanhol

Organização

Gestão de prioridades

Comunicação

Proatividade

Autonomia

Education

Licenciatura

Ensino Médio

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Se procura um novo desafio onde a excelência no atendimento, a eficiência administrativa, a melhoria contínua e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Atendimento presencial aos estudantes para prestação de esclarecimentos, informações, apoio a inscrições e acompanhamento do respetivo percurso académico;
• Apoio à atividade diária dos Serviços Académicos, assegurando a gestão administrativa dos processos académicos no âmbito dos cursos conferentes de grau académico, desde o ingresso dos estudantes até à atribuição de graus e títulos académicos;
• Gestão e validação da informação dos processos académicos dos estudantes, garantindo que toda a documentação necessária se encontra completa e em conformidade com os requisitos académicos e regulamentares;
• Introdução, validação e atualização de dados no sistema de Gestão Escolar, assegurando a fiabilidade e rigor da informação académica;
• Organização e arquivo (físico e digital) dos processos académicos dos estudantes e respetiva documentação;
• Gestão e resposta a pedidos dos estudantes através de canais digitais (CRM, email) e, pontualmente, por via telefónica;
• Emissão de documentação académica e administrativa diversa, nomeadamente, declarações, certidões, históricos e documentação associada à oferta formativa;
• Articulação e colaboração com o Suporte Académico, coordenações e Direções de Curso da respetiva área, assegurando o correto cumprimento dos procedimentos académicos;
• Apoio à melhoria contínua dos processos académicos e administrativos associados aos cursos conferentes de grau académico;
• Elaboração de reports, assegurando o acompanhamento de indicadores, prazos e informação de suporte à decisão;
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados, promovendo melhorias, automatização e otimização dos processos de análise, gestão e reporting de informação, com especial foco em dados de CRM;
• Elaboração e apresentação de relatórios periódicos de resultados comerciais e operacionais, assegurando uma visão integrada e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Requisitos:

• Habilitações literárias ao nível do ensino médio ou licenciatura (preferencial);
• Experiência profissional em funções de atendimento ao cliente/estudante, preferencialmente em contexto académico, formativo ou de serviços;
• Experiência profissional anterior em funções administrativas, com capacidade de gestão e organização de processos;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador, nomeadamente, Word e Excel, com facilidade na análise e tratamento de informação;
• Conhecimentos na utilização de ferramentas de CRM (preferencial);
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Bons conhecimentos de Espanhol (preferencial);
• Boa capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Elevada orientação para o cliente/estudante, com foco na qualidade do serviço e na resolução eficaz de solicitações;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita, com discurso claro, estruturado e adequado a diferentes públicos;
• Sentido de responsabilidade, rigor e resiliência na gestão de múltiplos pedidos e prazos;
• Proatividade, espírito de iniciativa e autonomia na execução das tarefas;
• Gosto e aptidão pelo contacto direto com estudantes, com postura profissional e empática;
• Disponibilidade para eventuais mobilidades entre os diferentes campus de Lisboa.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.