Head of Campus Operations & Services

Nova School of Business and Economics; Portugal; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Nova SBE procura Head of Campus Operations & Services para o Campus de Carcavelos, liderando a gestão diária, a coordenação de espaços, serviços e fornecedores, e a promoção de uma experiência integrada para estudantes, docentes e visitantes.

A função envolve definição de standards, melhoria de processos e gestão de contratos, com foco na qualidade, eficiência e serviço ao utilizador, em ambiente academicamente dinâmico e internacional.

Qualifications

• Licenciatura preferencialmente em Gestão, Engenharia, Facility Management, Hospitality, Operations Management, Turismo ou área equivalente.
• Experiência relevante em operações, campus/workplace management, facilities, hospitality, eventos ou gestão de serviços complexos.
• Fluência oral e escrita em Português e Inglês.

Responsibilities

• Assegurar a gestão integrada da operação diária do Campus, articulando equipas internas, serviços e parceiros externos.
• Garantir disponibilidade, qualidade e consistência dos serviços sob responsabilidade da área, incluindo limpeza, estacionamento, resíduos, logística, correio e distribuição.
• Antecipar e coordenar necessidades operacionais e logísticas decorrentes da atividade académica, Executive Education, eventos e restantes atividades da Escola.
• Assegurar uma operação integrada e uma experiência coerente nos diferentes serviços e touchpoints do Campus.
• Promover uma cultura orientada para o utilizador, acompanhando a qualidade percebida dos serviços e identificando pontos de fricção.
• Utilizar dados, feedback e indicadores operacionais para definir prioridades e suportar decisões.
• Desenvolver standards, procedimentos e modelos de serviço mensuráveis e escaláveis.
• Identificar oportunidades de melhoria da eficiência e otimização de custos, preservando ou melhorando a qualidade e experiência do serviço.
• Coordenar a gestão operacional e a performance dos fornecedores e prestadores de serviços sob responsabilidade da área.
• Definir e acompanhar SLA, KPI, standards de serviço, planos de melhoria e mecanismos de avaliação de performance.
• Assegurar o cumprimento das obrigações contratuais e identificar oportunidades de melhoria, consolidização ou evolução dos serviços.
• Trabalhar com Procurement na preparação, contratação, renovação e melhoria dos contratos de serviços.
• Liderar e desenvolver a equipa, promovendo autonomia, colaboração, accountability e orientação para resultados.
• Construir relações de proximidade e confiança com as diferentes áreas da Escola, traduzindo necessidades em soluções operacionalmente sustentáveis.
• Promover uma cultura de ownership, assegurando que os problemas são acompanhados end-to-end até à sua resolução.
• Representar a área em projetos e iniciativas transversais da Escola.

Skills

Fluência em Português

Fluência em Inglês

Education

Licenciatura em Gestão/Engenharia/Facility Management

Job description

Na Nova School of Business and Economics, procuramos os melhores talentos para se juntarem à nossa equipa e contribuírem para causar impacto na sociedade, deixando uma pegada além-fronteiras, em toda a Europa e no mundo.

Procuramos um(a) Head of Campus Operations & Services para integrar a equipa responsável pela gestão e evolução do Campus de Carcavelos, assumindo um papel central na coordenação da operação diária e dos serviços prestados à comunidade.

Mais do que gerir um conjunto de serviços, procuramos alguém capaz de olhar para o Campus como uma operação integrada e como uma experiência: assegurar que espaços, serviços, fornecedores, fluxos e equipas funcionam de forma coordenada, eficiente e consistente, respondendo às necessidades de estudantes, faculty, staff, participantes, parceiros e visitantes.

Num campus onde diariamente coexistem atividade académica, Executive Education, eventos, restauração, serviços, parceiros e uma comunidade internacional, esta função terá um papel central na transformação da estratégia do Campus numa operação simples, previsível e de elevada qualidade.

Principais responsabilidades:

• Assegurar a gestão integrada da operação diária do Campus, articulando equipas internas, serviços e parceiros externos;
• Garantir a disponibilidade, qualidade e consistência dos serviços sob responsabilidade da área, incluindo limpeza e higiene, estacionamento, resíduos, logística, correio e distribuição, apoio aos espaços, reprografia e outros serviços de suporte;
• Antecipar e coordenar as necessidades operacionais e logísticas decorrentes da atividade académica, Executive Education, eventos e restantes atividades da Escola;
• Assegurar uma operação integrada e uma experiência coerente nos diferentes serviços e touchpoints do Campus.
• Promover uma cultura orientada para o utilizador, acompanhando a qualidade percebida dos serviços e identificando pontos de fricção;
• Utilizar dados, feedback e indicadores operacionais para definir prioridades e suportar decisões;
• Simplificar e melhorar processos, recorrendo sempre que adequado a tecnologia, automatização e novos modelos de serviço;
• Desenvolver standards, procedimentos e modelos de serviço mensuráveis e escaláveis;
• Identificar oportunidades de melhoria da eficiência e otimização de custos, preservando ou melhorando a qualidade e experiência do serviço.
• Coordenar a gestão operacional e a performance dos fornecedores e prestadores de serviços sob responsabilidade da área;
• Definir e acompanhar SLA, KPI, standards de serviço, planos de melhoria e mecanismos de avaliação de performance;
• Assegurar o cumprimento das obrigações contratuais e identificar oportunidades de melhoria, consolidação ou evolução dos serviços;
• Trabalhar em estreita articulação com Procurement na preparação, contratação, renovação e melhoria dos contratos de serviços.
• Liderar e desenvolver a equipa, promovendo autonomia, colaboração, accountability e orientação para resultados;
• Construir relações de proximidade e confiança com as diferentes áreas da Escola, traduzindo necessidades em soluções operacionalmente sustentáveis;
• Promover uma cultura de ownership, assegurando que os problemas são acompanhados end-to-end até à sua resolução;
• Representar a área em projetos e iniciativas transversais da Escola.
• Licenciatura preferencialmente em Gestão, Engenharia, Facility Management, Hospitality, Operations Management, Turismo ou área equivalente.
• Experiência relevante em funções de operações, campus/workplace management, facilities, hospitality, eventos ou gestão de serviços complexos;
• Experiência em coordenação de equipas, fornecedores e operações de serviços;
• Experiência na gestão de prestadores de serviços e acompanhamento de contratos:
• Valorizada experiência na utilização de SLA, KPI e outros mecanismos de monitorização de performance.
• Experiência em ambientes complexos e orientados ao utilizador será valorizada, nomeadamente ensino superior, hospitality, corporate campuses, healthcare, retail, eventos ou organizações de serviços.
• Fluência oral e escrita na língua portuguesa e inglesa (obrigatório);

O que oferecemos:

• Uma equipa dinâmica e entusiasmada;
• Plataforma de benefícios com acesso a parcerias e descontos;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão, através de diversos programas de formação;
• Um campus com ginásio, biblioteca, clínica médica, supermercado, restaurantes, com acesso à praia e ao paredão de Carcavelos.

Localização: Carcavelos, Portugal

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