Gestor Académico Online

Universidade Europeia; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

A Universidade Europeia procura um(a) profissional para atuar como ligação entre estudantes e a instituição, acompanhando a evolução académico-profissional durante o curso e orientando em procedimentos administrativos.

Deverá gerir tutoria regular por telefone, detetar riscos de abandono e colaborar na definição de planos de melhoria para garantir uma excelente experiência educativa. Horário disponível das 11h30 às 20h30, em Lisboa.

Qualifications

• Experiência com CRM (Salesforce).
• Experiência no setor da educação.
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Bom nível de inglês (valoriza-se espanhol).

Responsibilities

• Ser o ponto de contacto entre o estudante e a universidade.
• Acompanhar a evolução do estudante ao longo do curso.
• Orientar o estudante em procedimentos administrativos.
• Facultar tutoria e acompanhamento via telefone aos estudantes atribuídos.
• Detetar estudantes em risco de abandono.
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes.
• Supervisionar evolução do estudo.
• Participar na definição de planos de melhoria contínua para uma excelente experiência do estudante.

Skills

CRM Salesforce

Customer service

Educação setor experiência

English proficiency

Education

Licenciatura ou equivalente

Job description

Se procura um novo desafio onde a inovação nos serviços e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contacto e de ligação entre o estudante e a universidade;
• Acompanhar de perto a evolução do estudante ao longo do curso, tendo em conta que a parte académica é da responsabilidade dos docentes;
• Orientar o estudante em todos os procedimentos administrativos que este necessite realizar;
• Facultar, numa base regular, tutoria e acompanhamento proativo via telefone aos estudantes que lhe são alocados;
• Detetar estudantes em risco de abandono;
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes;
• Supervisionar a correta evolução do estudo;
• Participar na definição de planos de melhoria contínua, no sentido de garantir uma excelente experiência ao estudante.

Requisitos:

• Experiência em CRM (Salesforce);
• Experiência no sector da educação;
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Bom nível de inglês (valoriza-se conhecimentos de Espanhol);
• Disponibilidade horária: das 11h30 às 20h30;
• Formação ao nível da Licenciatura ou equivalente.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.