Service Manager (3 - 5 anos)

Grupo Data; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GrupoDATA procura um Service Manager com atuação híbrida em Lisboa para acompanhar a performance do serviço de monitorização, garantir a satisfação de clientes e conduzir melhorias. O profissional deverá possuir experiência em modelar dados com Excel/SQL/PowerBI/Python e ter experiência em gestão de produto ou serviço.

O regime híbrido oferece flexibilidade entre escritório e remoto. O papel envolve articulação com equipas de cliente, dados, operação e produto, definição de reporting e gestão de

Qualificações

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python.
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço.

Responsabilidades

• Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços.
• Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços.
• Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas.
• Documentação de serviço.
• Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços.
• Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os KPI do serviço

Conhecimentos

Gestão de produto

Gestão de serviço

Excel

SQL

PowerBI

Python

Ferramentas

Excel

SQL

PowerBI

Python

Descrição da oferta de emprego

Junta-te ao GrupoDATA!

No Grupo DATAtornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras queajudam clientes em todo o mundo.

Estamos em expansãoem Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência sóé possível quando crescemos também com os nossos talentos.

Aqui, as pessoasestão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias, incentivamos acriatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença.

Se procuras umambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para te superares, oteu próximo desafio pode estar connosco!

Service Manager - Hibrido (Lisboa)

Principais tarefas a desenvolver:

• Analisar o histórico de performance do serviço e fontes de informação externa sobre tendências e novas soluções, propor evoluções ao serviço e aos clientes, de forma a reduzir a taxa de fraude e criar mais valor para os seus serviços;
• Acompanhar o serviço junto das equipas, agregando toda a informação histórica relevante, suportando as reuniões de acompanhamento de cliente com a informação necessária e assegurando as evoluções e otimizações dos seus serviços;
• Garantir o nível de satisfação dos clientes, analisando as reclamações, preparando respostas para clientes, e prevenindo reclamações futuras através de ações concretas;
• Documentação de serviço;
• Articulação com as diferentes áreas de cliente, dados, operação e produto para assegurar o alinhamento do serviço de monitorização de fraude, tanto nos serviços atuais como no desenvolvimento/novos serviços;
• Definir reporting necessário do serviço, garantir necessidades de atualização e controlar diariamente os kpi do serviço

Competências e Conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Experiência a modelar e manipular dados com ferramentas como Excel, SQL, PowerBI e Python;
• Experiência em gestão de produto ou gestão de serviço.

Competências e Conhecimentos técnicos desejáveis:

• Domínio da língua inglesa

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana noescritório).