Gestor Operacional

LUZA Group; Lisboa; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

A LUZA Group, com presença em Lisboa, procura um Gestor Operacional para coordenar o serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social. Liderará equipas técnicas, assegurando monitorização contínua, SOC e melhoria de processos.

O candidato ideal tem experiência em automação, monitorização, Dynatrace, Grafana, Prometheus e em plataformas como EasyVista, Control-M e SolarWinds, com foco na eficiência e SLA.

Qualifications

• Mínimo de 3 anos de experiência no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, nomeadamente Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes, aplicadas à automação de processos operacionais, integração de sistemas e otimização de rotinas de produção.
• Mínimo de 3 anos de experiência na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão, com foco na eficiência operacional, qualidade e melhoria contínua dos processos e procedimentos.
• Conhecimentos sólidos de operação e monitorização de sistemas e aplicações em ambientes críticos.
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Capacidade de gestão de prioridades, coordenação de equipas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para resultados.

Responsibilities

• Assegurar a gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social.
• Gerir incidentes, problemas e pedidos de serviço, garantindo o acompanhamento e a resolução atempada.
• Coordenar as atividades do Centro de Controlo de Operações, assegurando a monitorização permanente dos sistemas, serviços e aplicações.
• Garantir o acompanhamento dos indicadores operacionais e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Liderar e coordenar equipas técnicas e multidisciplinares, promovendo a organização, distribuição e acompanhamento das atividades.
• Planear e programar as atividades operacionais, assegurando a adequada gestão de prioridades e recursos.
• Acompanhar a execução e validação de procedimentos aplicacionais offline.
• Garantir a elaboração, atualização e manutenção da documentação e dos procedimentos operacionais.
• Supervisionar a atualização dos dashboards e indicadores apresentados no wallboard do Centro de Controlo de Operações.
• Acompanhar tarefas técnicas complexas, nomeadamente análise de dados e implementação de procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e promover a implementação de automatismos nos processos operacionais.
• Coordenar a preparação e execução de tarefas associadas a projetos especiais.
• Acompanhar os projetos em curso, assegurando o alinhamento entre as equipas e os objetivos definidos.
• Participar em reuniões de acompanhamento, controlo e avaliação da prestação de serviços.
• Promover ações de formação e partilha de conhecimento sobre as ferramentas e aplicações utilizadas.
• Assegurar a articulação com os diferentes stakeholders e equipas técnicas.

Skills

Shell scripting

Python

Ansible

Controlo de operações

Tools

Dynatrace

Grafana

Prometheus

SolarWinds

Control-M

EasyVista

Job description

Nome da função: Gestor Operacional

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Presencial

Vem fazer parte deum ecossistema dinâmico onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faz parte desta transformação!

Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso.

Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios que supera os 30M€. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, formação e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento das nossas pessoas.

Resumo / Visão geral:

Procuramos um Gestor Operacional para assumir a coordenação e gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social. Este profissional será responsável por liderar equipas técnicas, coordenar atividades de operação e monitorização de sistemas e aplicações críticas, assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e promover a melhoria contínua dos processos. Procuramos um perfil com experiência sólida em gestão de equipas e projetos, conhecimentos técnicos de monitorização, automação e administração de sistemas, e capacidade para garantir a eficiência, estabilidade e continuidade dos serviços.

Responsabilidades e Tarefas da Função

• Assegurar a gestão operacional do serviço de controlo do Sistema de Informação da Segurança Social.
• Gerir incidentes, problemas e pedidos de serviço, garantindo o acompanhamento e a resolução atempada.
• Coordenar as atividades do Centro de Controlo de Operações, assegurando a monitorização permanente dos sistemas, serviços e aplicações.
• Garantir o acompanhamento dos indicadores operacionais e o cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Liderar e coordenar equipas técnicas e multidisciplinares, promovendo a organização, distribuição e acompanhamento das atividades.
• Planear e programar as atividades operacionais, assegurando a adequada gestão de prioridades e recursos.
• Acompanhar a execução e validação de procedimentos aplicacionais offline.
• Garantir a elaboração, atualização e manutenção da documentação e dos procedimentos operacionais.
• Supervisionar a atualização dos dashboards e indicadores apresentados no wallboard do Centro de Controlo de Operações.
• Acompanhar tarefas técnicas complexas, nomeadamente análise de dados e implementação de procedimentos operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e promover a implementação de automatismos nos processos operacionais.
• Coordenar a preparação e execução de tarefas associadas a projetos especiais.
• Acompanhar os projetos em curso, assegurando o alinhamento entre as equipas e os objetivos definidos.
• Participar em reuniões de acompanhamento, controlo e avaliação da prestação de serviços.
• Promover ações de formação e partilha de conhecimento sobre as ferramentas e aplicações utilizadas.
• Assegurar a articulação com os diferentes stakeholders e equipas técnicas.

Requisitos Obrigatórios

• Mínimo de 3 anos de experiência no desenvolvimento e utilização de scripts e soluções automatizadas, nomeadamente Shell Scripting, Python, Ansible ou ferramentas equivalentes, aplicadas à automação de processos operacionais, integração de sistemas e otimização de rotinas de produção.
• Mínimo de 3 anos de experiência na operação e integração de plataformas de monitorização e gestão, com foco na eficiência operacional, qualidade e melhoria contínua dos processos e procedimentos.
• Conhecimentos sólidos de operação e monitorização de sistemas e aplicações em ambientes críticos.
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Capacidade de gestão de prioridades, coordenação de equipas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para resultados.

Requisitos Complementares

• Formação em Shell Scripting.
• Formação na plataforma de observabilidade Dynatrace.
• Formação em Administração de Sistemas Linux.
• Formação em Grafana e Prometheus.
• Formação em SolarWinds.
• Mínimo de 3 anos de experiência em soluções ITSM EasyVista.
• Mínimo de 3 anos de experiência em soluções de agendamento e escalonamento de tarefas, nomeadamente Control-M.

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