Service Controller

Rumos SA; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de formação certificado

Compromisso com equidade e diversidade

Job summary

A Rumos Portugal procura profissionais para apoio de serviços de TI e atendimento ao cliente. O candidato deve possuir Bacharelato em TI ou área relacionada e pelo menos 2 anos de experiência em funções similares.

Entre as responsabilidades estão tratar emails, analisar solicitações, gerar relatórios de desempenho e monitorizar SLAs, com participação em CAB. A empresa valoriza formação contínua e diversidade, promovendo um ambiente de equipa e desafios constantes.

Qualifications

• Bacharelato em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• Pelo menos 2 anos de experiência em funções semelhantes.
• Conhecimento sólido de ServiceNow.
• Bom domínio de Excel.
• Bom conhecimento do inglês.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de gestão de conflitos e forte orientação para a equipa.
• Atitude proativa e foco no cliente.
• Pontualidade e fiabilidade.
• Boa gestão do stress.

Responsibilities

• Receber e tratar emails e solicitações para responder a perguntas sobre serviços disponíveis, incluindo atualizações de estado e pedidos urgentes.
• Analisar incidentes, pedidos, reclamações e sondagens de satisfação.
• Criar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho.
• Gerir o backlog.
• Monitorizar os SLAs.
• Participar em reuniões do CAB.

Skills

Inglês

Comunicação oral e escrita

Gestão de conflitos

Trabalho em equipa

Proatividade

Pontualidade

Gestão de stress

Compromisso com o cliente

Education

Bacharelato em Tecnologia da Informação ou área relacionada

Tools

ServiceNow

Excel

Job description

• Receiving and handling emails and inquiries to address questions about available services, including status updates and urgent requests;
• Analyzing incidents, requests, complaints, and satisfaction surveys;
• Creating daily, weekly, and monthly reports on performance metrics;
• Managing the backlog;
• Monitoring SLAs;
• Participating in CAB meetings.

Profile:

• Bachelor’s degree in Information Technology or a related field;
• At least 2 years of professional experience in similar roles;
• Solid knowledge of ServiceNow;
• Good knowledge of Excel;
• Good knowledge of English;
• Strong oral and written communication skills;
• Strong conflict management skills and a passion for teamwork;
• Strong commitment and customer focus;
• Proactive attitude and a passion for challenges;
• Punctuality and reliability;
• Strong stress management skills.

Work with us:

• With more than 30 years of experience, Rumos has a team of professionals specialized in IT;
• At Rumos, consultants integrate highly challenging projects, based on the latest technology and in the most diverse sectors of activity;
• Rumos consultants have access to a certified training plan, which offers a constant update of technical skills;
• Rumos, as an employer, has job opportunities based on equity, integrity and diversity. Based on these values, we work so that no person is discriminated against on the basis of age, degree of disability, gender, marital status, pregnancy and maternity, race, beliefs or sexual orientation. We believe in everyone's abilities, because we have in our DNA team spirit and mutual help, empathy and respect.