Incident Manager - Lisboa

Noesis; Lisboa; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Noesis procura um Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, alinhado com ITIL/ITSM, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades e mobilizar equipas técnicas com comunicação clara a stakeholders técnicos e de negócio.

Descobrir tendências, apoiar o Problem Management e integração com práticas ITIL, com fluência em inglês e espanhol. Entra numa organização que valoriza formação e inovação.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de incidentes e de incidents críticos (Major Incidents).
• Conhecimento de ITIL/ITSM e prática de resolução de incidentes end-to-end.
• Capacidade de identificar tendências e recorrências nos dados de incidentes.
• Habilidade de documentação clara e concisa de processos e resoluções.
• Comunicação eficaz com stakeholders técnicos e de negócio.

Responsibilities

• Coordenar incidentes do início ao fim, definindo prioridades e ações.
• Mobilizar equipas técnicas e acompanhar o progresso das resoluções.
• Manter comunicação clara com stakeholders, internos e externos.

Skills

Gestão de Incidentes

Comunicação técnica

ITIL/ITSM

Análise de Tendências

Coordenação de equipas

Tools

ServiceNow

Job description

A Noesis Procura o Seguinte Perfil

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.
• Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências.
• Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management.

Requisitos

• Experiência profissional na área;
• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiência na realização de documentação;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
• Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1);
• Certificações Valorizadas: ITIL 4: Foundation.

Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos,

Join us. Let’s innovate together!

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

• Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro