Senior Customer Support Engineer — Remote SaaS Expert

Elevus

Portugal

Teletrabalho

EUR 39 000 - 61 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

A Elevus procura um Senior Customer Support Engineer para liderar o suporte técnico de clientes internacionais, operando majoritariamente em regime remoto. A posição envolve resolver pedidos complexos, colaborar com equipas de Produto e Engenharia e evoluir processos de suporte.

O candidato ideal tem 4+ anos em suporte técnico, forte orientação ao cliente e experiência com Zendesk, Jira ou Salesforce. Oferecemos ambiente dinâmico, crescimento e interação com clientes globais.

Qualificações

Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou SaaS similar.
Fortes capacidades técnicas para compreender sistemas, integrações e workflows complexos.
Experiência com ferramentas de suporte e ticketing (Zendesk, Jira, Salesforce).
Excelente capacidade de comunicação em inglês (Nível C1).
Forte resolução de problemas, organização e autonomia.

Responsabilidades

Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte.
Prestar suporte de alta qualidade através de múltiplos canais.
Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia.
Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias.
Contribuir para documentação, base de conhecimento e melhorias de processos.
Apoiar colegas mais juniores e partilhar boas práticas.