Senior SaaS Support Engineer – Remote, Global Impact

Elevus; Lisboa; Presencial; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime remoto

Crescimento internacional

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

A Elevus procura um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em rápido crescimento, especializada em SaaS para otimização de cadeias de abastecimento. A função foca-se em atender clientes globais, diagnosticar problemas complexos e melhorar processos de suporte com equipas de Produto e Engenharia.

Procuramos alguém com pelo menos 4 anos de experiência em suporte técnico, excelente comunicação em inglês (C1) e orientação ao cliente, capaz de atuar de

Qualificações

• Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou ambiente SaaS.
• Capacidade de resolver problemas complexos e trabalhar com equipas.
• Inglês em nível C1 e comunicação clara.

Responsabilidades

• Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte.
• Prestar suporte de elevada qualidade através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia.
• Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias.
• Apoiar a otimização de processos, workflows e documentação de suporte.
• Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento interna e externa.
• Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência de produto.
• Apoiar colegas mais juniores, partilhando boas práticas e conhecimento técnico.
• Garantir comunicação rápida, clara, fiável e centrada no cliente.
• Contribuir para a evolução da estrutura de suporte numa empresa em crescimento internacional.

Conhecimentos

Suporte técnico

Análise de problemas

Trabalho em equipa

Ferramentas

Zendesk

Jira

Salesforce

APIs

Descrição da oferta de emprego

A Elevus procura um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em rápido crescimento, especializada em SaaS para otimização de cadeias de abastecimento. A função foca-se em atender clientes globais, diagnosticar problemas complexos e melhorar processos de suporte com equipas de Produto e Engenharia.

Procuramos alguém com pelo menos 4 anos de experiência em suporte técnico, excelente comunicação em inglês (C1) e orientação ao cliente, capaz de atuar de