Salesforce Business Analyst — Drive Solutions & Dashboards

Nimber; Porto; On-site; EUR 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Nimber procura um Business Analyst Salesforce para apoiar utilizadores, diagnosticar incidentes e assegurar resolução rápida de pedidos de suporte na plataforma.

O candidato ideal terá 1–3 anos de experiência em suporte Salesforce ou CRM, conhecimento das principais funções e objetos da plataforma, capacidade analítica aguçada, boa comunicação e aptidão para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Formação e documentação também fazem parte do dia a dia.

Qualifications

• Experiência entre 1 a 3 anos em suporte à Salesforce ou CRM.
• Identificação, análise e resolução de incidentes em Salesforce.
• Conhecimentos das funcionalidades padrão e dos principais objetos da Salesforce.
• Forte capacidade de análise e atenção ao detalhe.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
• Organização, definição de prioridades e gestão de múltiplas tarefas.
• Foco no cliente e na prestação de um serviço de qualidade.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Responsibilities

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados.
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões.
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adopção das funcionalidades do Salesforce.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio.
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma.
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce.
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, comunicação com utilizadores e equipas internas.

Skills

Salesforce knowledge

Resolução de incidentes

Análise de incidentes

Gestão de acessos e permissões

Relatórios e dashboards

Comunicação eficaz

Organização e multi-tarefas

Tools

Salesforce Admin Console

Job description

A Nimber procura um Business Analyst Salesforce para apoiar utilizadores, diagnosticar incidentes e assegurar resolução rápida de pedidos de suporte na plataforma.

O candidato ideal terá 1–3 anos de experiência em suporte Salesforce ou CRM, conhecimento das principais funções e objetos da plataforma, capacidade analítica aguçada, boa comunicação e aptidão para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Formação e documentação também fazem parte do dia a dia.