Salesforce Analyst – User Support & Insights

Nimber; Porto; Presencial; EUR 25 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber procura um Business Analyst SALESFORCES para prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte, e a gestão de utilizadores, perfis e permissões.

O profissional irá desenvolver relatórios e dashboards, coletar feedback e colaborar com equipas para evoluir a solução Salesforce, assegurando uma comunicação eficaz com as equipas e utilizadores.

Qualificações

• Experiência de 1 a 3 anos em suporte Salesforce ou CRM.
• Identificação, análise e resolução de incidents e problemas.
• Conhecimentos das funcionalidades standard e principais objetos Salesforce.
• Forte capacidade de análise, resolução de problemas e atenção ao detalhe.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de várias tarefas numa equipa dinâmica.
• Foco no cliente e na prestação de um serviço de elevada qualidade.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados.
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões.
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adoção das funcionalidades do Salesforce.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio.
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma.
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce.
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, garantindo uma comunicação eficaz com os utilizadores e restantes equipas internas.

Conhecimentos

Salesforce support

Incident resolution

CRM knowledge

Data integrity

Reporting & dashboards

Documentation

User training

Communication

Time management

Teamwork

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A Nimber procura um Business Analyst SALESFORCES para prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte, e a gestão de utilizadores, perfis e permissões.

O profissional irá desenvolver relatórios e dashboards, coletar feedback e colaborar com equipas para evoluir a solução Salesforce, assegurando uma comunicação eficaz com as equipas e utilizadores.