Functional Support – Salesforce (m/f)

Think Attitude; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento em TI está a reforçar a sua equipa com um profissional experiente em suporte funcional de aplicações Salesforce. O candidato ideal terá pelo menos 2 anos de experiência, capacidade para liderar war-rooms em incidentes críticos e para gerir serviços com fornecedores. A função requer interacção com equipas internas e externas e conhecimento em plataformas como ServiceNow e Dynatrace.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte funcional Salesforce.
• Experiência em gestão de serviço com fornecedores e equipas externas.
• Capacidade de gerir incidentes críticos e conduzir war-rooms.

Responsabilidades

• Assegurar suporte funcional a aplicações Salesforce.
• Gerir o serviço em articulação com entidades externas.
• Liderar war-rooms em incidentes críticos.

Conhecimentos

Suporte funcional Salesforce

Gestão de serviço

Conduzir war-rooms

Sistemas distribuídos

Ferramentas

ServiceNow

Dynatrace

Kibana

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa 100% portuguesa, especializada em recrutamento e gestão de profissionais na área de Tecnologias de Informação. Desde 2012, trabalhamos em outsourcing e recrutamento direto, com projetos em Lisboa, Porto e também em mercados internacionais Oferecendo soluções personalizadas para clientes e acompanhamento contínuo aos colaboradores, desde a entrevista até à integração no projeto.

Estamos a reforçar a nossa equipa com um profissional com experiência em suporte funcional de aplicações Salesforce, capaz de atuar num contexto dinâmico, orientado à resolução e com forte interação entre equipas internas e externas.

Responsabilidades

• Assegurar suporte funcional a aplicações Salesforce (mínimo 2 anos de experiência).
• Gerir o serviço em articulação com entidades externas.
• Liderar war-rooms em incidentes críticos, garantindo coordenação eficaz entre vários stakeholders até à sua resolução.
• Participar no desenho e implementação de mecanismos de controlo e KPIs em ambiente produtivo.
• Utilizar plataformas ITSM (ex.: ServiceNow) para registo, acompanhamento e gestão de incidentes.
• Colaborar em contexto de APM (ex.: Dynatrace) e realizar consultas de logs (preferencialmente em Kibana).
• Trabalhar em ambientes de sistemas distribuídos (Microserviços, APIs).
• Assegurar prevenções sempre que necessário.

Requisitos

• 2 anos de experiência em suporte funcional Salesforce.
• Experiência em gestão de serviço com fornecedores e equipas externas.
• Capacidade comprovada em conduzir war-rooms e gerir incidentes de elevada criticidade.
• Disponibilidade para integrações e prevenções.

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