Business Analyst SALESFORCE

Nimber; Porto; Presencial; EUR 25 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber procura um Business Analyst SALESFORCES para prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte, e a gestão de utilizadores, perfis e permissões.

O profissional irá desenvolver relatórios e dashboards, coletar feedback e colaborar com equipas para evoluir a solução Salesforce, assegurando uma comunicação eficaz com as equipas e utilizadores.

Qualificações

• Experiência de 1 a 3 anos em suporte Salesforce ou CRM.
• Identificação, análise e resolução de incidents e problemas.
• Conhecimentos das funcionalidades standard e principais objetos Salesforce.
• Forte capacidade de análise, resolução de problemas e atenção ao detalhe.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de várias tarefas numa equipa dinâmica.
• Foco no cliente e na prestação de um serviço de elevada qualidade.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados.
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões.
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adoção das funcionalidades do Salesforce.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio.
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma.
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce.
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, garantindo uma comunicação eficaz com os utilizadores e restantes equipas internas.

Conhecimentos

Salesforce support

Incident resolution

CRM knowledge

Data integrity

Reporting & dashboards

Documentation

User training

Communication

Time management

Teamwork

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Business Analyst SALESFORCES

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados;
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões;
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adoção das funcionalidades do Salesforce;
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio;
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma;
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce;
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, garantindo uma comunicação eficaz com os utilizadores e restantes equipas internas.

Requisitos

• Experiência entre 1 a 3 anos em funções de suporte à plataforma Salesforce ou em ambientes de suporte a CRM;
• Experiência na identificação, análise e resolução de incidentes e problemas comuns em Salesforce;
• Conhecimentos das funcionalidades standard e dos principais objetos da plataforma Salesforce;
• Forte capacidade de análise, resolução de problemas e atenção ao detalhe;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e gestão de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico;
• Orientação para o cliente e para a prestação de um serviço de elevada qualidade;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.