Business Analyst SALESFORCES

Nimber; Porto; Presencial; EUR 24 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber procura um Business Analyst Salesforce para apoiar utilizadores, diagnosticar incidentes e assegurar resolução rápida de pedidos de suporte na plataforma.

O candidato ideal terá 1–3 anos de experiência em suporte Salesforce ou CRM, conhecimento das principais funções e objetos da plataforma, capacidade analítica aguçada, boa comunicação e aptidão para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Formação e documentação também fazem parte do dia a dia.

Qualificações

• Experiência entre 1 a 3 anos em suporte à Salesforce ou CRM.
• Identificação, análise e resolução de incidentes em Salesforce.
• Conhecimentos das funcionalidades padrão e dos principais objetos da Salesforce.
• Forte capacidade de análise e atenção ao detalhe.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
• Organização, definição de prioridades e gestão de múltiplas tarefas.
• Foco no cliente e na prestação de um serviço de qualidade.
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados.
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões.
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adopção das funcionalidades do Salesforce.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio.
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma.
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce.
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, comunicação com utilizadores e equipas internas.

Conhecimentos

Salesforce knowledge

Resolução de incidentes

Análise de incidentes

Gestão de acessos e permissões

Relatórios e dashboards

Comunicação eficaz

Organização e multi-tarefas

Ferramentas

Salesforce Admin Console

Descrição da oferta de emprego

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?
Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?
Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.
Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...
Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.
Mas o que significa Nimber?
Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Business Analyst SALESFORCES

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional aos utilizadores da plataforma Salesforce, assegurando a resolução de incidentes e pedidos de suporte;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com acessos, configurações, permissões e integridade de dados;
• Apoiar a administração da plataforma, incluindo gestão de utilizadores, perfis e permissões;
• Criar e manter documentação, materiais de formação e ações de apoio à adoção das funcionalidades do Salesforce;
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards para monitorização de indicadores de negócio;
• Recolher feedback dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria contínua da plataforma;
• Colaborar com equipas multidisciplinares na implementação de melhorias e evolução da solução Salesforce;
• Assegurar o registo e acompanhamento de todos os pedidos de suporte, garantindo uma comunicação eficaz com os utilizadores e restantes equipas internas.

Requisitos

• Experiência entre 1 a 3 anos em funções de suporte à plataforma Salesforce ou em ambientes de suporte a CRM;
• Experiência na identificação, análise e resolução de incidentes e problemas comuns em Salesforce;
• Conhecimentos das funcionalidades standard e dos principais objetos da plataforma Salesforce;
• Forte capacidade de análise, resolução de problemas e atenção ao detalhe;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos;
• Capacidade de organização, definição de prioridades e gestão de múltiplas tarefas num ambiente dinâmico;
• Orientação para o cliente e para a prestação de um serviço de elevada qualidade;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?