SaaS Customer Success Specialist — FR/EN

Eugenia Talent; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire mensuel

Contrat à durée indéterminée

Horaires du Lundi au Vendredi

Espace de bureau dans le Centre-ville

Job summary

Éugenia Talent recherche un Customer Success Specialist - SaaS pour accompagner les clients sur la plateforme SaaS et l'application mobile. Vous apporterez une valeur ajoutée en assurant l'assistance, le onboarding et le développement de l'utilisation des services.

Le profil requiert un français et un anglais niveau C2, une expérience en service client et/ou vente, de bonnes connaissances commerciales et une excellente organisation.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et l'oral ainsi que l'anglais (Niveau C2).
• Expérience préalable en service client et/ou vente.
• Bonne connaissance des techniques commerciales de base.
• À l'aise avec les outils informatiques et digitaux.
• Excellente capacité d'organisation.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs de la plateforme ou de l'application mobile.
• Accompagner et développer la bonne utilisation des services en fonction de l'activité de vos clients.
• S'assurer de former vos intermédiaires sur l'utilisation de la plateforme.
• Définir et appliquer une stratégie digitale pour optimiser les performances de vos clients.
• Conseiller et informer les équipes de vos clients en vous appuyant sur des rapports de performances réguliers.
• Partager l'expérience de vos clients avec votre équipe en vue de participer à l'amélioration des services et des stratégies.
• Faire preuve de force de proposition et promouvoir les dernières innovations de l'entreprise.
• Identifier les besoins et les opportunités de développement commercial du portefeuille client.

Skills

Français C2

Anglais C2

Expérience service client

Expérience vente

Techniques commerciales

Outils informatiques

Organisation excellente

Job description

Éugenia Talent recherche un Customer Success Specialist - SaaS pour accompagner les clients sur la plateforme SaaS et l'application mobile. Vous apporterez une valeur ajoutée en assurant l'assistance, le onboarding et le développement de l'utilisation des services.

Le profil requiert un français et un anglais niveau C2, une expérience en service client et/ou vente, de bonnes connaissances commerciales et une excellente organisation.