Conseiller SaaS Support — Service Client Expert

Eugenia Talent; Setúbal; On-site; EUR 15,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration et suivi personnalisé

Chèques déjeuner

Assurance maladie

Team building

Job summary

Eugenia Talent recherche un conseiller support pour Caparica, Portugal. Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via plusieurs canaux, assurez le suivi jusqu'à résolution et guidez les clients pour une utilisation optimale de la plateforme.

Le poste propose un CDI à 40h/semaine, salaire brut mensuel de 1300 à 1500 EUR, intégration personnalisée, chèques déjeuner et assurance maladie; télétravail 1 jour le lundi et team-building.

Qualifications

• Idéalement issu(e) d'une formation en vente ou en relation client.
• Minimum 1 an d'expérience exigé(e) dans un poste similaire.
• Très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs de la plateforme via différents canaux de communication.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme.
• Proposer des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme.
• Contribuer à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Rédaction

Gestion des priorités

Empathie

Education

Formation en vente ou relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

Eugenia Talent recherche un conseiller support pour Caparica, Portugal. Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via plusieurs canaux, assurez le suivi jusqu'à résolution et guidez les clients pour une utilisation optimale de la plateforme.

Le poste propose un CDI à 40h/semaine, salaire brut mensuel de 1300 à 1500 EUR, intégration personnalisée, chèques déjeuner et assurance maladie; télétravail 1 jour le lundi et team-building.