Responsável Pós-Venda - Maia

Adecco (Portugal); Porto; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Adecco (Portugal) procura liderar o Serviço Pós-Venda de uma organização de referência na mobilidade e dispositivos médicos em Porto. A função implica coordenar intervenções técnicas, gerir equipas e assegurar a conformidade regulatória, com foco na satisfação do cliente.

É valorizada a liderança, o planeamento rigoroso e a capacidade de melhorar processos, mantendo elevados padrões de qualidade e suporte técnico ao cliente.

Qualifications

• Ensino superior ou técnico nas áreas indicadas.
• Experiência mínima de 2 anos em coordenação técnica ou serviço pós-venda.
• Conhecimentos de equipamentos de mobilidade e dispositivos médicos.
• Inglês técnico para leitura de documentação.
• Conhecimentos de RGPD e confidencialidade da informação.

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar o Serviço Pós-Venda.
• Gerir intervenções técnicas, reparações e manutenções.
• Acompanhar ocorrências técnicas e reclamações.
• Planear adaptações técnicas de equipamentos.
• Garantir conformidade com regulamentos de dispositivos médicos.
• Gerir equipas técnicas e melhorar processos.
• Monitorizar KPIs de qualidade e satisfação.
• Articular com clientes, fornecedores e equipas internas.

Skills

Liderança

Planeamento

Gestão de equipas

Resolução de problemas

Orientação ao cliente

Boa comunicação

Education

Engenharia

Gestão de Operações

Manutenção

Gestão Comercial

Mecânica

Mecatrónica

Eletromecânica

Tools

ERP

CRM

Ferramentas de reporting

Job description

Estamos a recrutar um(a) Responsável Pós-Venda para liderar e coordenar a atividade de assistência técnica e serviço pós-venda numa organização de referência na área da mobilidade e dos dispositivos médicos.

Se tem perfil de liderança, gosto pela área técnica e orientação para a satisfação do cliente, esta poderá ser a oportunidade certa para si.

Principais Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar as atividades do Serviço Pós-Venda.
• Garantir a gestão eficiente de intervenções técnicas, reparações, manutenções e garantias.
• Acompanhar e resolver ocorrências técnicas e reclamações de clientes.
• Planear, coordenar e validar adaptações técnicas de equipamentos de mobilidade e dispositivos médicos.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares e das boas práticas aplicáveis aos dispositivos médicos.
• Gerir equipas técnicas e promover a melhoria contínua dos processos.
• Monitorizar indicadores de desempenho e garantir elevados níveis de qualidade e satisfação do cliente.
• Articular com clientes, fornecedores e equipas internas para assegurar a excelência do serviço prestado.

Perfil Pretendido

Requisitos Obrigatórios

• Formação superior ou técnica em Engenharia, Mecânica, Mecatrônica, Eletromecânica, Gestão Industrial, Gestão de Operações, Manutenção, Gestão Comercial ou áreas similares.
• Experiência mínima de 2 anos em funções de coordenação técnica, assistência técnica, manutenção, oficina técnica, gestão de equipas ou serviço pós-venda.
• Conhecimentos técnicos de equipamentos de mobilidade e dispositivos médicos.
• Capacidade para interpretar prescrições médicas, relatórios terapêuticos e avaliações funcionais.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
• Conhecimentos de RGPD e confidencialidade da informação.
• Inglês técnico para consulta de documentação e contato com fornecedores.

Fatores Valorizados

• Conhecimentos das normas ISO 13485 e ISO 9001 e enquadramento regulamentar aplicável aos dispositivos médicos.
• Experiência na gestão de garantias, contratos de manutenção, SLA e reclamações técnicas.
• Formação em Liderança, Gestão de Equipas, Qualidade ou Melhoria Contínua.
• Conhecimentos de ERP, CRM e ferramentas de análise e reporte.
• Experiência em adaptações personalizadas de equipamentos de mobilidade e soluções técnicas específicas.

Competências Pessoais

• Liderança e capacidade de gestão de equipas.
• Forte capacidade de organização e planeamento.
• Excelente capacidade de resolução de problemas.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Rigor, responsabilidade e sentido crítico.

Oferecemos

• Integração numa organização sólida e em crescimento.
• Projeto desafiante e com impacto direto na qualidade do serviço prestado aos clientes.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Condições de acordo com a experiência e competências demonstradas.

Candidate-se e faça parte de um projeto que contribui diariamente para a melhoria da mobilidade, autonomia e qualidade de vida das pessoas.