Gestor De Serviços Técnicos Pós-Venda

Ramalhos, S.A.; Aveiro; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

A RAMALHOS, S.A. procura um Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda com forte perfil técnico, organização e vocação para liderar equipas e otimizar processos.

A função envolve coordenar a assistência técnica, manter ligação entre clientes, equipas técnicas e departamentos, contribuindo para respostas rápidas e melhoria contínua. O papel centra-se no planeamento das intervenções, contacto com clientes, coordenação de recursos, apoio técnico remoto e acompanhamento de indicadores de desempenho para

Qualifications

• Formação técnica em área relacionada à mecânica/industrial.
• Experiência em ambientes técnicos, manutenção ou serviços de assistência pós-venda.
• Ótimos conhecimentos técnicos e capacidade de diagnosticar problemas.
• Gosto pela gestão e desenvolvimento de equipas.
• Organização, planeamento e definição de prioridades.
• Interesse pela melhoria de processos.
• Capacidade analítica e orientação à resolução de problemas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Planear e gerir o agendamento das intervenções de assistência técnica.
• Contactar clientes para enquadrar ocorrências, recolha de informações e articular intervenções.
• Coordenar equipas técnicas no terreno, distribuindo recursos e prioridades.
• Acompanhar as intervenções, assegurando comunicação entre equipas, clientes e departamentos.
• Prestar despistes, diagnósticos e apoio técnico remoto.
• Prestar apoio técnico remoto às equipas da assistência 24 horas.
• Planeamento de peças, componentes e stocks da assistência técnica.
• Desenvolver e otimizar processos para maior eficiência da operação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e identificar melhorias.
• Promover cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua.

Skills

Gestão de equipas

Planeamento

Diagnóstico técnico

Comunicação

Capacidade analítica

Education

Formação técnica em Mecânica

Manutenção industrial

Job description

A RAMALHOS, uma das principais referências mundiais no fabrico de fornos industriais, pretende reforçar a sua equipa com um Gestor de Serviços Técnicos Pós-Venda.

Procuramos um profissional com forte perfil técnico, capacidade de organização e vocação para a gestão de equipas e otimização de processos, para integrar a nossa estrutura de serviços técnicos pós-venda.
Esta função terá um papel ativo na coordenação e acompanhamento da assistência técnica, assegurando uma ligação próxima entre clientes, equipas técnicas e restantes departamentos, e contribuindo para uma resposta eficiente e para a melhoria contínua dos nossos serviços e processos.

Principais responsabilidades

• Planear e gerir o agendamento das intervenções de assistência técnica;
• Contactar clientes para enquadramento das ocorrências, recolha de informação e articulação das intervenções;
• Coordenar e acompanhar as equipas técnicas no terreno, assegurando a adequada distribuição de recursos e prioridades;
• Acompanhar as intervenções, promovendo uma comunicação eficaz entre equipas, clientes e restantes departamentos;
• Realizar despistes, diagnósticos e apoio técnico por via telefónica ou remota, procurando solucionar ocorrências sem necessidade de intervenção presencial;
• Prestar apoio técnico remoto às equipas responsáveis pela assistência 24 horas, sempre que necessário;
• Assegurar o planeamento das necessidades de peças, componentes e stocks associados à assistência técnica;
• Desenvolver e otimizar processos que contribuam para uma maior eficiência da operação;
• Acompanhar indicadores de desempenho e identificar oportunidades de melhoria;
• Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração e melhoria contínua.

Perfil que procuramos

• Formação técnica, preferencialmente em Mecânica, Eletromecânica, Mecatrónica, Manutenção Industrial ou área equivalente;
• Experiência em ambientes técnicos ou industriais, manutenção ou serviços de assistência pós-venda;
• Bons conhecimentos técnicos e capacidade para compreender equipamentos e diagnosticar problemas;
• Gosto pela gestão e desenvolvimento de equipas;
• Forte capacidade de organização, planeamento e definição de prioridades;
• Interesse pela implementação e melhoria de processos;
• Capacidade analítica e orientação para a resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade para trabalhar de forma transversal com diferentes áreas da organização;
• Autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade.

O desafio

Procuramos alguém que vá além da gestão diária das intervenções técnicas. Alguém capaz de desenvolver equipas, melhorar processos e transformar a experiência no terreno e o contacto com os clientes em oportunidades concretas de melhoria.
Uma função com impacto direto na qualidade do serviço prestado e na evolução contínua dos nossos produtos, processos e soluções.

O que oferecemos

• Integração numa empresa industrial portuguesa com uma sólida presença internacional;
• Integração numa equipa multidisciplinar;
• Autonomia no desempenho das funções;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.