Responsable d’équipe F/H

Bouygues Telecom Services; Porto; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI 40h

Présentiel

Formation rémunérée

Rémunération fixe 1320€ brut 14x paran

Variable garanti mensuel de 200€ brut

Welcome bonus 150€ brut

Prime qualité 150€ brut

Panier repas 9,60€ net/jour

Transport remboursé 40€ mensuel

Smartphone après 1 an

Job summary

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d'Équipe pour fédérer et conduire une équipe vers l’excellence du service client. Vous guiderez le collectif, développerez les compétences et piloterez la qualité de service dans un centre de relation client dynamique et multilingue.

Le poste est en présentiel, CDI 40h, avec une formation complète de cinq semaines, un accompagnement encadrant et des perspectives d’évolution au sein du groupe.

Responsibilities

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens et donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et encourager une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom: respect, écoute, proximité et excellence.
• Contribuer aux projets transverses et à l’amélioration continue.
• Travailler en collaboration avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Job description

Si pour vousaccompagner une équipe, c’est d’abord créer un environnement de confiance, d’engagement et d’excellence…on est fait pour être ensemble!

RejoignezBouygues Telecom Services à Portoet devenezResponsable d’Équipe, un rôle clé pour accompagner nos collaborateurs dans la réussite collective et la satisfaction client.

Envie d’en savoir plus ?

Au sein de notre centre de relation client, vous jouerez un rôle essentiel : votre mission sera deguider, fédérer et développer votre équipe, pour garantir une expérience client exemplaire.

Pour mener votre équipe vers la performance et garantir une expérience client exemplaire, vous serez en charge de l’animation du collectif, du développement descompétenceset dupilotagede la qualité de service :

• Piloterl’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animerles briefings quotidiens,donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pourfaire monter en compétencechaque collaborateur.
• Développerles aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter unsoutien opérationnellors des situations complexes.
• Garantir unhaut niveau de satisfaction clientet encourager unerésolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la cultureBouygues Telecom: respect, écoute, proximité et excellence.
• Contribuer auxprojets transverseset à l’amélioration continue.
• Travailler en collaborationavec les équipes support, formation, qualité et RH.

Ce que nous vous offrons :

• Uneformationcomplète de cinq semaines, pour vous sentir prêt·e et confiant·e dès le départ.
• Unaccompagnementpar une équipe encadrante.
• Des perspectives d’évolutiondans un grand groupe qui valorise ses talents.
• Unenvironnementdynamique, bienveillant et stimulant.

Chez Bouygues Telecom Services, vous appréciez :

• L’environnement de travail dynamique avec des animations et challenges réguliers et travailler au sein d’uneéquipe à taille humaineengagée, soudée et bienveillante.
• Obtenir uncontrat CDIde 40h avec horaires rotatifs, du lundi au samedi de 7h à 19h.
• Poste enprésentiel
• Formation rémunérée
• Une rémunération attractive :fixe de 1320€ brut 14x par an+rémunération variable(afin d’accompagner votre montée en compétence les trois premiers mois, vous bénéficiez d’unvariable garanti mensuel de 200€brut pour les ventes) +welcome bonus de 150€brut le quatrième mois +prime qualité de 150€brut
• Des avantages multiples :panier repas de 9,60€net par jour travaillé, remboursement de l’abonnement des transports en commun à hauteur de 40€par mois,smartphonefourni au bout d’un an…

Description de l'entreprise :

Travaillez dans le centre de Porto, en français, dans des installations modernes et confortables. Nous sommes présents à Porto depuis juillet 2018. Bouygues Telecom Services est la filiale portugaise de Bouygues Telecom et intègre la posture humaine et les valeurs novatrices de cette grande société française. Notre structure de 5.400 m2 accueille environ 45 équipes pour un total de 700 collaborateurs et nous sommes un des 7 centres experts de Bouygues Telecom, le seul hors de France. Situé au Campo 24 de Agosto, le site est facilement accessible par tous les transports en commun (une station de métro est juste à côté).

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le process de recrutement est simple et rapide : si votre candidature est retenue, l’équipe recrutement prendra rapidement contact avec vous. Pour faire équipe avec nous et débuter une nouvelle aventure,