Responsable d'Équipe Client — CDI, Formation & Progrès

Bouygues Telecom Services; Porto; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI 40h

Présentiel

Formation rémunérée

Rémunération fixe 1320€ brut 14x paran

Variable garanti mensuel de 200€ brut

Welcome bonus 150€ brut

Prime qualité 150€ brut

Panier repas 9,60€ net/jour

Transport remboursé 40€ mensuel

Smartphone après 1 an

Job summary

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d'Équipe pour fédérer et conduire une équipe vers l’excellence du service client. Vous guiderez le collectif, développerez les compétences et piloterez la qualité de service dans un centre de relation client dynamique et multilingue.

Le poste est en présentiel, CDI 40h, avec une formation complète de cinq semaines, un accompagnement encadrant et des perspectives d’évolution au sein du groupe.

Responsibilities

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens et donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et encourager une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom: respect, écoute, proximité et excellence.
• Contribuer aux projets transverses et à l’amélioration continue.
• Travailler en collaboration avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Job description

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d'Équipe pour fédérer et conduire une équipe vers l’excellence du service client. Vous guiderez le collectif, développerez les compétences et piloterez la qualité de service dans un centre de relation client dynamique et multilingue.

Le poste est en présentiel, CDI 40h, avec une formation complète de cinq semaines, un accompagnement encadrant et des perspectives d’évolution au sein du groupe.