It Support Technician | Service Desk - Remoto

Okwin; Lisboa; Híbrido; EUR 17 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Okwin, multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, está a reforçar a equipa de Service Desk com suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Procuramos profissionais com experiência em Service Desk, Windows, Office 365, AD e ITSM (ServiceNow/Jira/EasyVista). Regime remoto com eventual modelo híbrido; horários por turnos, incluindo opções 8x5, 12x5 ou 24x7.

Qualificações

• Experiência em Service Desk/Helpdesk.
• Conhecimentos de Windows.
• Microsoft Office 365.
• Active Directory (gestão de utilizadores).
• ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares).
• Acesso remoto a utilizadores.
• Troubleshooting de hardware, software e redes (VPN/Wi‑Fi/LAN).
• Experiência em retalho, energia ou banca.
• Conhecimentos de SCCM, Intune, Azure AD e monitorização.
• Experiência com equipamentos de pagamento (POS).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores via telefone, e-mail e portal ITSM.
• Registar, categorizar e acompanhar incidentes até resolução.
• Diagnosticar e resolver hardware, software, aplicações e conectividade.
• Configurar utilizadores, acessos, software e VPN.
• Escalar incidentes para 2.ª linha para cumprir SLAs.
• Manter utilizadores informados sobre o estado dos pedidos.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhoria contínua.

Conhecimentos

Foco no cliente

Boa comunicação

Resolução de problemas

Gestão de prioridades

Trabalho em equipa

Formação académica

ITIL Foundation

CompTIA A+

Ferramentas

ServiceNow

Jira

EasyVista

SCCM

Intune

Azure AD

Descrição da oferta de emprego

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia, sólida e em crescimento, com atuação em TI, Segurança, Telecomunicações e Serviços Financeiros.

Como parte da sua expansão no mercado europeu, pretende reforçar a equipa de Service Desk integrada num projeto de referência na área da Energia e procuramos profissionais para prestar suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Principais Responsabilidades

• - Prestar suporte técnico de 1.A linha a utilizadores através de telefone, email e portal ITSM;
• - Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos até à sua resolução;
• - Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, aplicações e conectividade;
• - Efetuar suporteremoto a equipamentos de estações de serviço, incluindo POS e outros dispositivos operacionais;
• - Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos;
• - Escalar incidentes para equipas de 2.A linha sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• - Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
• - Atualizar documentação técnica e base de conhecimento;
• - Identificar problemasrecorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.

Requisitos

• - Experiência em funções de Service Desk ou Helpdesk;
• - Bons conhecimentos de: - Windows;
• - Microsoft Office / Microsoft 365;
• - Active Directory (gestão de utilizadores);
• - Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares);
• - Ferramentas de acessoremoto;
• - Experiência em troubleshooting de: - Hardware (PCs, periféricos e POS);
• - Software e aplicações;
• - Redes básicas (VPN, Wi-Fi e LAN);
• - Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos será valorizada.
• - Certificação ITIL Foundation e/ou CompTIA A+;
• - Experiência em ambientes de Retail, Energia ou Banca;
• - Conhecimentos de SCCM, Microsoft Intune, Azure AD e ferramentas de monitorização;
• - Experiência comequipamentos de pagamento, POS ou outros sistemas críticos.

Procuramos profissionais com

• - Forte orientação para o cliente;
• - Boa capacidade de comunicação;
• - Facilidade na resolução de problemas;
• - Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambientes com elevado volume de pedidos;
• - Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
• - Português fluente (obrigatório);
• - Espanhol intermédio ou superior (obrigatório para suporte técnico).

Horário e condições

• - Regime de trabalho remoto, com possibilidade de modelo híbrido quando aplicável;
• - Horários por turnos, consoante a operação (8x5, 12x5 ou 24x7);