Remote Customer Success Manager - Growth & Retention

Hibob; Almada; Remote; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote

Global team

Ownership & autonomy

Career development

Innovative systems

Continuous learning

Inclusive culture

International environment

Job summary

A Hibob procura um Customer Success Manager para uma posição inteiramente remota, baseada em Portugal (Caparica). Você guiará clientes através de jornadas de produto, mantendo relações fortes e duradouras, com foco em satisfação, retenção e crescimento de negócio.

O papel exige autonomia, proatividade e capacidade de coordenar várias partes interessadas, incluindo equipas internas e parceiros externos, em ambiente global e remoto.

Qualifications

• Experiência de 3+ anos em Customer Success, Account Management ou função similar.
• Experiência em gerenciar relações com clientes em ambientes de e-commerce, manufatura ou plataformas tecnológicas é valorizada.

Responsibilities

• Gerir a jornada pós-venda desde onboarding até entrega e crescimento.
• Conduzir clientes por fluxos complexos, alinhando necessidades com capacidades internas.
• Coordenar entre clientes, equipas de design e parceiros de produção para manter projetos em andamento.
• Monitorizar progresso, identificar riscos e resolver questões antes que afetem prazos.
• Oferecer suporte consultivo durante o desenvolvimento de produto e recolher feedback.
• Gerir um portfólio de contas SMB e mid-market com métricas de saúde do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão e upsell alinhadas aos objetivos do cliente.
• Recolher feedback e colaborar com equipas internas para melhorar processos.

Skills

CRM (HubSpot)

Account Management

Project Coordination

Communication

Remote Work

Business Growth

Customer Success

E-commerce

Time Management

Tools

HubSpot CRM

Job description

A Hibob procura um Customer Success Manager para uma posição inteiramente remota, baseada em Portugal (Caparica). Você guiará clientes através de jornadas de produto, mantendo relações fortes e duradouras, com foco em satisfação, retenção e crescimento de negócio.

O papel exige autonomia, proatividade e capacidade de coordenar várias partes interessadas, incluindo equipas internas e parceiros externos, em ambiente global e remoto.