Recepcionista – Recepción – Prime Home

seven-o-five; Porto; Presencial; EUR 8900 - 11 000; Tempo integral

Resumo da oferta

seven-o-five busca un/a recepcionista para un hotel en Porto. Se valorará experiencia en recepción, atención al cliente y dominio de HOST u otros sistemas de gestión hotelera.

Se requiere dominio del inglés y buena capacidad de comunicación; se valora proactividad y trabajo en equipo. El puesto es presencial en la zona de Porto, con enfoque en servicio de calidad y atención personalizada a huéspedes.

Qualificações

• Experiencia demostrable en funciones de recepcionista o en un hotel similar.
• Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería.
• Dominio de software de gestión hotelera; HOST valorado.
• Inglés avanzado; otros idiomas son deseables.
• Excelente presencia y actitud profesional.
• Orientación al cliente y resultados.
• Buena comunicación interpersonal.
• Proactividad, empatía y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Ejecutar tareas operativas de recepción: check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Brindar acogida personalizada y servicio cortés.
• Registrar información de clientes y comunicar necesidades a otros departamentos.
• Gestionar cobros y emitir facturas.
• Cumplir procedimientos de registro y normas internas.
• Resolver o derivar quejas con seguimiento.
• Realizar handover de turnos de forma completa.
• Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas.
• Mantener puesto limpio, organizado y funcional.
• Velar por los estándares de calidad de la unidad hotelera.

Conhecimentos

Experiencia en recepción

Atención al cliente

Idiomas (inglés)

Comunicación interpersonal

Proactividad

Formação académica

Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería

Ferramentas

HOST (Hotel software)

Descrição da oferta de emprego

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Ejecutar todas las tareas operativas de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente;


• Garantizar una acogida personalizada a los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;


• Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;


• Realizar el cargo y la verificación de gastos en el sistema, así como la emisión y control de facturas;


• Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (SEF/Control de fronteras) y las normas internas;


• Resolver o derivar las quejas de los clientes, asegurando un seguimiento adecuado;


• Asegurar el relevo de turno (handover) de forma completa y organizada;


• Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;


• Mantener el puesto de recepción limpio, organizado y funcional;


• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y atención definidos por la unidad hotelera.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES

• Experiencia demostrable en funciones de recepcionista o en un entorno hotelero similar;


• Formación técnica en Recepción, Turismo o Hostelería;


• Dominio de software de gestión hotelera y herramientas informáticas (se valorará experiencia con HOST);


• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito (se valorarán otros idiomas);


• Excelente presencia y actitud profesional;


• Fuerte orientación al cliente y enfoque en resultados;


• Buena capacidad de comunicación y habilidades interpersonales;


• Proactividad, empatía y espíritu de equipo.