Rececionista de 2ª (m/f)

The Navigator Collection; Albufeira; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A The Navigator Collection procura uma Recepcionista de 2ª para reforçar a equipa de Front-Office no Hotel Solaqua, em Albufeira, num regime de turnos rotativos e disponibilidade total.

Formação mínima ao nível do 12.º ano e pelo menos 2 anos de experiência em receção hoteleira são valorizados, com domínio de reservas (PMS Newhotel Cloud) e competências de organização. Fluência em PT e EN é obrigatória.

Qualificações

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar.
• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro.
• Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud.
• Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook.
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório).
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa.
• Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor.
• Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes.
• Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis.
• Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável.
• Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas.
• Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento.
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.

Conhecimentos

Fluência PT-EN

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Gestão de stress

Formação académica

12º ano ou superior

Ferramentas

Newhotel Cloud PMS

Word

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) Recepcionista de 2ª (m/f) para reforçar a equipa de Front-Office no nosso Hotel Solaqua, de 4* em Albufeira para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades:

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;
• Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes;
• Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;
• Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;
• Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;
• Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.

Requisitos:

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;
• Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
• Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
• Atitude proativa, com forte orientação para o serviço ao cliente;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;
• Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.

Oferta:

• Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada com a experiência para a função.