Recepcionista de 2ª (m/f)

The Navigator Collection; Porto Santo; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A The Navigator Collection procura um(a) Recepcionista de 2ª (m/f) para reforçar a equipa de Front-Office no Hotel Colombus, em Porto Santo, com regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Formação mínima ao nível do 12.º ano, com experiência mínima de 2 anos na receção hoteleira. Excelente domínio do PMS Newhotel Cloud, bem como Word, Excel e Outlook, e fluência em Português e Inglês.

Qualificações

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação na área de Turismo/Hotelaria.
• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro.
• Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud.
• Domínio de ferramentas informáticas (Word, Excel e Outlook).
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório).
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando check-in/check-out fluido.
• Gerir e atualizar reservas com precisão e organizar o fluxo de hóspedes.
• Prestar informações completas sobre o hotel, serviços e atrações locais.
• Atender chamadas, responder emails e interagir presencialmente com clientes.
• Executar tarefas administrativas da receção, como emitir documentos de pagamento e fechar contas.
• Lidar com reclamações de forma rápida e eficaz mantendo padrões de qualidade.
• Colaborar com outros departamentos para uma experiência integrada dos hóspedes.

Conhecimentos

Experiência em receção

Fluência em PT/EN

Formação académica

12.º ano

Ferramentas

Newhotel Cloud PMS

Descrição da oferta de emprego

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) Recepcionista de 2ª (m/f) para reforçar a equipa de Front-Office no nosso Hotel Colombus, em Porto Santo para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades:

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;


• Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes;


• Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;


• Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;


• Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;


• Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;


• Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.

Requisitos:

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;


• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;


• Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;


• Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;


• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);


• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;


• Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;


• Atitude proativa, com forte orientação para o serviço ao cliente;


• Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;


• Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.

Oferta:

• Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.


• Remuneração compatível com a experiência demonstrada com a experiência para a função.