Recepcionista de 2ª (m/f)

The Navigator Collection; Santo Tirso; Presencial; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

The Navigator Collection está a recrutar uma Recepcionista de 2ª para o Hotel Colombus, em Porto Santo, com regime de turnos rotativos.andidat-se-á para uma função de front-office com foco no atendimento ao hóspede e na gestão de reservas.

A(o) candidata(o) ideal tem pelo menos 2 anos de experiência, domínio de reservas e dos sistemas PMS (Newhotel Cloud), e é fluente em Português e Inglês, com forte orientação para o serviço ao cliente.

Qualificações

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, com valorização de formação técnica em Turismo, Hotelaria ou similar.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, garantindo um check-in/check-out fluido e acolhedor.
• Gerir e atualizar reservas com precisão, assegurando fluxo de hóspedes organizado.
• Prestar informações completas sobre o hotel, serviços e atrações locais.
• Atender chamadas, responder a emails e interagir com clientes presencialmente.
• Emitir documentos de pagamento, organizar arquivo e fecho de contas.

Conhecimentos

Comunicação

Formação académica

12.º ano

Ferramentas

Newhotel Cloud PMS

Word

Excel

Outlook

Descrição da oferta de emprego

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a) Recepcionista de 2ª (m/f) para reforçar a equipa de Front-Office no nosso Hotel Colombus, em Porto Santo para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades:

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;
• Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes;
• Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;
• Atender chamadas, responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;
• Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;
• Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;
• Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.

Requisitos:

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;
• Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
• Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
• Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);
• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
• Atitude proativa, com forte orientação para o serviço ao cliente;
• Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;
• Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.
• Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações;
• Remuneração compatível com a experiência demostrada com a experiência para a função.