Rececionista 2ª - Montado Resort & SPA

Discovery Hotel Management; Palmela; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unidade Hoteleira do grupo Discovery Hotel Management procura um Recepcionista de 2ª com 1-2 anos de experiência para assegurar o acolhimento e atendimento de qualidade durante a estadia dos clientes, promovendo os serviços do hotel.

As principais responsabilidades incluem check-in/check-out, gestão de reservas, atendimento a pedidos e reclamações, organização de front desk e colaboração estreita com a equipa. Disponibilidade de horários e boa apresentação são essenciais.

Qualificações

• Experiência de 1-2 anos em funções de receção ou hotelaria.
• Boa apresentação e imagem profissional.
• Capacidade de comunicação clara com clientes e equipa.

Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no front desk, realizando check-in e check-out.
• Executar o serviço de reservas de alojamento e acompanhar os pedidos dos clientes.
• Preparar e tratar da correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Comunicar anomalias ou necessidades ao superior.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipa

Comunicação

Gestão de reservas

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.)

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandária ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.