Project Manager & Service Designer | Hybrid & CX Focus

Elevus; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Job summary

Elevus procura um Project Manager / Service Designer para liderar a gestão de jornadas de cliente, desenhar e otimizar processos e modelos de prestação de serviços com foco no cliente. A função combina gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, privilegiando uma abordagem estratégica e operacional para transformação de serviços, sem foco em UX/UI.

O posto é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, com integração prevista num prazo de 30 dias e atuação com equipas

Qualifications

• Experiência em gestão de projetos, Service Design ou Customer Experience.
• Mapear e otimizar jornadas de cliente e processos de prestação de serviços.
• Conhecimentos de metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint.
• Experiência na preparação e condução de pesquisas qualitativas com clientes.
• Capacidade de planeamento, facilitação de workshops com stakeholders.
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares.
• Boa comunicação e gestão de stakeholders.
• Organização, autonomia e gestão de prioridades.

Responsibilities

• Mapear e analisar jornadas de cliente, produtos e serviços com metodologias de Customer Journey Mapping e Service Blueprint.
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas para identificar necessidades, expectativas e dificuldades.
• Facilitar sessões de análise e desenho de jornadas As-Is e To-Be.
• Preparar workshops de cocriação com stakeholders e alinhar necessidades de negócio com clientes.
• Planear e conduzir testes de usabilidade com clientes finais e analisar resultados.
• Analisar indicadores de experiência de cliente (NPS, CSAT) e outros KPIs relevantes.
• Definir e promover princípios de experiência de cliente e aplicar de forma consistente.
• Coordenar equipas na definição e implementação de processos, políticas e práticas de Customer Experience.
• Promover consistência, eficiência e escalabilidade de soluções e processos de serviço.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua em alinhamento com objetivos operacionais.

Job description

Elevus procura um Project Manager / Service Designer para liderar a gestão de jornadas de cliente, desenhar e otimizar processos e modelos de prestação de serviços com foco no cliente. A função combina gestão de projetos, Service Design e Customer Experience, privilegiando uma abordagem estratégica e operacional para transformação de serviços, sem foco em UX/UI.

O posto é híbrido, com presença no escritório duas vezes por semana, com integração prevista num prazo de 30 dias e atuação com equipas