Senior Conversational Experience Designer - Hybrid

MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A.; Lisboa; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente em Lisboa, num regime híbrido, na área das Telecomunicações. Procuramos alguém com forte background em UX e Conversational Design.

Desenhará experiências end-to-end para agentes GenAI, definindo guidelines, voice & tone, e guardrails, colaborando com AI Centre, Product Design e Customer Experience para melhorar métricas como containment e CSAT.

Qualifications

• Experiência mínima de 5+ anos em UX ou Product Design, com 3+ anos em Conversational Design.
• Experiência com agentes de voz (VUI/IVR) e gestão de barge-in, silêncio, confirmação e ruído.
• Experiência com GenAI/LLM, prompts, grounding e guardrails.
• Criação de guidelines e patterns reutilizáveis em Conversational Design.
• Excelente escrita em Português Europeu e Inglês, com atenção ao voice & tone.
• Análise de logs e métricas (containment, task completion, CSAT).
• Comunicação, criatividade e orientação ao cliente e ao negócio.

Responsibilities

• Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks.
• Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines, pattern library, persona e voice & tone.
• Conduzir investigação e medição contínua com testes e análise de logs, colaborando com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca.

Skills

UX Design

Conversational Design

GenAI/LLM prompts

Voice UX

API/REST knowledge

Tools

VUI/IVR

AI Centre tools

Job description

A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente em Lisboa, num regime híbrido, na área das Telecomunicações. Procuramos alguém com forte background em UX e Conversational Design.

Desenhará experiências end-to-end para agentes GenAI, definindo guidelines, voice & tone, e guardrails, colaborando com AI Centre, Product Design e Customer Experience para melhorar métricas como containment e CSAT.