Portuguese Tech Support Team Lead | KPI-Driven Growth
Konecta
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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego
Resumo da oferta
A Konecta está a recrutar um Team Leader de Suporte Técnico com fluência em Português para integrar um projeto internacional baseado em Lisboa. Se procuras liderar equipas, impulsionar o desempenho e oferecer uma experiência excecional ao cliente, esta é a tua oportunidade!
És responsável por liderar, orientar e desenvolver a equipa de Technical Support Advisors, assegurando desempenho, qualidade e melhoria contínua, num ambiente KPI-driven, com foco na cooperação entre operações, qualidade e
Qualificações
- Português nativo ou fluente (C1/C2).
- Bom domínio do inglês.
- Experiência mínima de 2 anos como Team Leader em Suporte Técnico.
- Liderança forte e gestão de pessoas.
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de Technical Support Advisors.
- Monitorizar desempenho da equipa, KPIs e metas de qualidade.
- Conduzir reuniões one-to-one, coaching e avaliações de desempenho.
- Apoiar a equipa em escalonamentos técnicos e casos complexos.
- Colaborar com Operações, Qualidade e Formação para melhoria contínua.
- Criar um ambiente de equipa positivo, centrado no cliente e de alto desempenho.
Conhecimentos
Descrição da oferta de emprego
A Konecta está a recrutar um Team Leader de Suporte Técnico com fluência em Português para integrar um projeto internacional baseado em Lisboa. Se procuras liderar equipas, impulsionar o desempenho e oferecer uma experiência excecional ao cliente, esta é a tua oportunidade!
És responsável por liderar, orientar e desenvolver a equipa de Technical Support Advisors, assegurando desempenho, qualidade e melhoria contínua, num ambiente KPI-driven, com foco na cooperação entre operações, qualidade e
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