Supervisor(a) de Contact Center

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 21 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Refeição

Seguro de Saúde

Plano de formação contínua

Resumo da oferta

Konecta, multinacional de BPO, procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida no retalho tecnológico e de entretenimento. O papel exige experiência em liderança, gestão de pessoas e good command of English.

A função prevê horário rotativo entre 10h00 e 20h00, com 2 folgas por semana, oferecendo base+benefícios e perspetivas de progressão na carreira dentro de uma empresa multinacional de referência.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua.
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho.
• Monitorizar KPIs, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar coaching, giving feedback e desenvolvimento da equipa.
• Garantir cumprimento de procedimentos internos e padrões de qualidade definidos pelo cliente.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalamentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipas

Comunicação

Inglês Avançado

Análise de KPIs

Tomada de decisão

Foco em qualidade

Descrição da oferta de emprego

A Konecta é uma multinacional especializada na externalização de processos de negócio (BPO), reconhecida pela excelência, inovação e compromisso com o desenvolvimento das suas pessoas.

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente?

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.
• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
• Domínio da língua inglesa (nível avançado);
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
• Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana;
• Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho;
• Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;
• Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
• Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.

Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente,