Operadores de Asistencia en Viaje

Allianz Partners; Oeiras; Hybrid; EUR 14,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid model

Work Well program

Cursos de desarrollo

Job summary

Allianz Partners busca Operadores de Asistencia en Viaje en Lisboa, ubicados en Algés. Se ofrece contratación de 6 meses con posibilidad de extensión, formación inicial remunerada de 4 semanas y un modelo híbrido a partir del tercer mes, con jornada de 35 horas semanales.

La posición exige disponibilidad para rotar horarios, fines de semana y trabajo en entorno con IA. Retribución competitiva y programas de bienestar, con enfoque en servicio al cliente.

Qualifications

• Habilidades de atención al cliente y empatía ante situaciones sensibles.
• Capacidad de comunicarse de forma clara y efectiva a través de múltiples canales.
• Disposición para trabajar en un entorno internacional y con IA.

Responsibilities

• Atención multicanal: atender llamadas y solicitudes de asistencia por teléfono, correo y plataformas digitales.
• Gestión empática de servicios de asistencia en viaje y carretera, con información clara y resolutiva.
• Coordinación de servicios para vehículos y selección de proveedores según la póliza.
• Organización de transportes y acompañamiento de los asegurados durante el proceso.
• Gestión administrativa vinculada al servicio.

Skills

Empatía

Comunicación

Trabajo en equipo

Tools

CRM

Job description

¿Quieres usar tus idiomas para ayudar de forma real a otras personas? En Allianz Partners ayudamos cada año a millones de personas en todo el mundo a través de soluciones de Asistencia y Viaje. Ponemos a las personas en el centro y trabajamos en un entorno internacional, diverso y orientado a la excelencia. Buscamos Operadores de Asistencia en Viaje para nuestro equipo en Lisboa. Aquí, cada llamada cuenta y tu trabajo marca la diferencia, acompañando a nuestros clientes cuando más nos necesitan.

Tu misión: Ser la voz de confianza.

Serás el punto de apoyo para nuestros asegurados, resolviendo incidencias de forma rápida, humana y eficaz. Apoyándote en tecnología avanzada y una sólida red de proveedores, garantizarás que un problema en la carretera no detenga la vida de nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Atención multicanal: Atenderás llamadas y solicitudes de asistencia a través de teléfono, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones.
• Gestión empática: Gestionarás servicios de asistencia en viaje y carretera, proporcionando información clara, empática y resolutiva.
• Coordinación estratégica: Coordinarás servicios para vehículos, seleccionando los proveedores adecuados según el tipo de incidencia y las coberturas de cada póliza.
• Soluciones de movilidad: Organizarás medios de transporte alternativos para los asegurados y sus acompañantes tras la inmovilización del vehículo.
• Acompañamiento continuo : Garantizarás traslados eficientes, informando al cliente sobre los tiempos estimados y manteniéndolo acompañado durante todo el proceso.
• Gestión administrativa: Realizarás tareas administrativas vinculadas al servicio.

Qué buscamos en ti

• Buscamos personas con vocación de servicio, apasionadas por ayudar y con capacidad para gestionar situaciones sensibles con profesionalidad, empatía y eficiencia.
• Idiomas (se realizarán pruebas de nivel)
  • Español y portugués nativo / alto (imprescindible), inglés medio/alto muy valorado.
  • Otros idiomas: francés, italiano, alemán a nivel medio/alto.
• Disponibilidad horaria para:
  • Formación inicial presencial de 4 semanas a jornada completa.
  • Flexibilidad para rotar en horario de entrada y trabajar fines de semana (2 fines de semana completos y medio al mes).
• Documentación: Permiso de trabajo vigente para Portugal (requisito obligatorio).

Competencias y habilidades

• Excelente comunicación telefónica: empatía, asertividad y resiliencia.
• Trabajo en equipo, coordinación interdepartamental y multitarea.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y agilidad en teclado.
• Perfil dinámico, organizado, resolutivo y capaz de gestionar picos de trabajo.
• Compromiso, responsabilidad y flexibilidad operativa.
• Capacidad para trabajar de forma eficaz en un entorno impulsado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información y los datos de manera responsable y conforme a nuestros estándares de gobierno del dato, seguridad y uso ético.

Qué te ofrecemos

• Incorporación: medianos de noviembre.
• Ubicación:Algés, Lisboa.
• Contrato: 6 meses con posibilidad de ampliación según desempeño.
• Formación: 4 semanas de formación dentro de contrato y retribuida.
• Jornadas completas (35h semanales)
  • Horario de 11 a 19h de lunes a domingo con entrada rotativa (entre las 9 y las 11h) según planificación, con descansos y tiempo de comida.
  • 2,5 fines de semanas trabajados al mes, con sus correspondientes días de descanso semanales.
  • Planificación anticipada desde inicio de contrato.
• Retribución mensual (aprox) 1.352,40€ brutos/mes (incluye margen libre y pluses)
• Annual performance bonus of €500.
• Teletrabajo: Modelo híbrido a partir del 3er mes con escalado hasta 3 días en remoto según desempeño (con plus ayuda económica)
• Beneficios: Programa Work Well de bienestar y salud y catálogo exclusivo de beneficios para empleados.

Beneficios Clave

Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada uno de ellos es único y tiene necesidades y aspiraciones propias, y nos alegra poder formar parte de su trayectoria.

Estamos ahí para capacitarte y apoyarte en tu desarrollo personal y profesional, asegurando que tomes el control mediante una amplia variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global donde se fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.

Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros. Por eso desarrollamos programas Work Well que te brindan tranquilidad y te ofrecen flexibilidad para planificar y organizar un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.