Assistente De Gestão De Sinistros | Francês Fluente

Allianz Partners; Viseu; Hybrid; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial remunerada

Subsídio de alimentação

Prémio anual de desempenho

Regime híbrido de trabalho

Job summary

Allianz Portugal procura Assistente de Gestão de Sinistros com fluência em francês para apoiar clientes, parceiros e prestadores na abertura, gestão e encerramento de sinistros. O papel envolve análise, comunicação clara de decisões e garantia de conformidade, com regime híbrido a partir do 6.º mês.

A posição oferece formação inicial remunerada, subsídio de alimentação e prémio de desempenho anual, com horários flexíveis e integração num ambiente internacional.

Qualifications

• Ensino secundário completo ou formação técnica equivalente.
• Fluência em francês e português ou francês e inglês com nível B2.
• Autorização para trabalhar em Portugal.

Responsibilities

• Atender chamadas e canais de contacto (FNOL) com empatia e clareza.
• Analisar e validar cobertura das sinistros conforme a apólice.
• Encaminhar serviços para fornecedores e prestadores e acompanhar até resolução.
• Realizar pré-análise de custos, validar montantes e assegurar conformidade das indemnizações.

Skills

Francês fluente

Português fluente

Inglês intermediário

Education

Ensino secundário completo

Formação técnica equivalente

Job description

Assistente de Gestão de Sinistros | Francês Fluente: Allianz Portugal

Descrição Do Emprego Gosta de resolver problemas enquanto oferece apoio e tranquilidade aos clientes?

Na Allianz Partners, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo todos os anos através de soluções inovadoras nas áreas de Viagens e Assistência. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e promovemos um ambiente internacional, inclusivo e orientado para a excelência.

O que irá fazer Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, será responsável pela abertura, gestão integral e encerramento de processos de sinistro para os nossos diferentes parceiros. Garantirá um elevado nível de serviço ao cliente ao longo de toda a jornada do segurado, respeitando rigorosamente os procedimentos operacionais, os prazos e os padrões de qualidade.

O seu papel é fundamental: acompanhará clientes com empatia e rigor, desde a primeira participação do sinistro até à sua indemnização final, assegurando simultaneamente a eficiência e a conformidade dos processos.

Principais responsabilidades

Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.

Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.

Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.

Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.

Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.

Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.

Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.

Benefícios e condições de trabalho

Localização: Rua Miguel Serrano, n.O 7, 5.O andar – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.

Contrato: 6 meses, com possibilidade de renovação mediante desempenho.

Formação inicial remunerada (3 semanas).

Subsídio de alimentação de 12,40 € por cada dia trabalhado, pago em cartão.

Prémio anual de desempenho de 500 €.

Horário de trabalho: das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00. Regime de folgas rotativas, com o domingo como dia de folga fixa e o segundo dia de descanso definido de acordo com a escala de trabalho.

Modelo de trabalho híbrido a partir do 6.O mês (2 dias presenciais e 3 dias em teletrabalho).

Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).

Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).

Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).

Competências valorizadas

Forte orientação para o cliente, com empatia e excelentes capacidades de comunicação.

Capacidade de análise e tomada de decisão.

Organização e capacidade para gerir eficazmente vários processos em simultâneo.

Dinamismo, resiliência e facilidade de adaptação a ambientes exigentes.

Espírito de equipa e capacidade de colaboração transversal.

O que oferecemos Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso. Valorizamos a individualidade, as necessidades e as aspirações de cada pessoa e orgulhamo-nos de fazer parte do seu percurso profissional.

Estamos comprometidos com o seu desenvolvimento pessoal e profissional, proporcionando acesso a uma ampla oferta de formação e programas de desenvolvimento. Tudo isto num ambiente internacional que promove a mobilidade interna e a progressão de carreira.

O seu bem-estar e saúde são uma prioridade para nós. Por isso, disponibilizamos programas

Work Well, concebidos para promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, bem como uma maior flexibilidade no dia a dia.