Night Front Desk Supervisor: Service Excellence & SOPs

Sheraton Cascais Resort

Cascais

Presencial

EUR 15 000 - 21 000

Tempo integral

14 dias+

Recebe mais respostas dos empregadores

Envia um currículo específico para a oferta em poucos minutos.

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Integração Marriott

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

O Sheraton Cascais Resort, membro da Marriott International, procura um Night Supervisor para assegurar o correto funcionamento da Receção durante o turno noturno, apoiando a equipa e garantindo um serviço de excelência aos hóspedes, em alinhamento com os padrões Marriott.

O(a) candidato(a) ideal tem formação em Hotelaria ou Turismo, pelo menos 3 anos de experiência em Front Office (preferencialmente supervisão) e fluência em Inglês; disponibilidade para horário noturno e excelente capacidade de

Qualificações

Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas similares.
Experiência mínima de 3 anos em Front Office.
Experiência em Night Audit será valorizada.

Responsabilidades

Reportar diretamente ao Front Office Manager, atuando na implementação de processos e melhoria contínua para cumprir padrões Marriott.
Supervisionar as operações diárias da Receção durante o turno da noite.
Efetuar processos de check-in, check-out e apoio aos hóspedes.
Garantir a correta execução dos procedimentos de Night Audit e fecho de caixa.
Acompanhar solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes, assegurando resolução célere e profissional.
_monitorizar reservas, faturação e procedimentos administrativos.
Apoiar a coordenação da equipa de Front Office durante o turno.
Assegurar o cumprimento dos Brand Standards Marriott e de procedimentos internos.
Colaborar com Housekeeping, Segurança, Engenharia e outras equipas.
Comunicar ocorrências entre turnos e passar informação com clareza.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na operação.
Criar, rever e implementar SOPs alinhadas com os standards Marriott.