Líder de Qualidade de Serviço & Melhoria Contínua

NBCC Consulting; Porto; Presencial; EUR 15 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI procura um profissional para garantir atividades de formação, controlo de qualidade e melhoria contínua nas áreas de Service Desk e Workplace Services. O candidato ideal deve ter formação mínima de 12.º ano, experiência em formação e conhecimentos em processos de qualidade. Está prevista a dinamização de ações de formação e suporte às operações de serviço. É valorizada uma forte capacidade de comunicação e trabalho em equipa, além de certificações como ITIL e LEAN.

Qualificações

• Experiência em formação e desenvolvimento de conteúdos.
• Conhecimento em melhoria contínua de processos e ferramentas.
• Certificações valorizadas como ITIL e LEAN.

Responsabilidades

• Desenvolver e dinamizar ações de formação.
• Controlo de qualidade dos serviços prestados.
• Suporte a operações de Service Desk.

Conhecimentos

Formação em criação de conteúdos

Conhecimentos de processo de qualidade

Capacidade de comunicação

Trabalho em equipa

Proatividade

Orientação para o cliente

Formação académica

12.º ano ou formação profissional relevante

Ferramentas

MS Office

JIRA

ServiceNow

EasyVista

Descrição da oferta de emprego

Uma empresa de consultoria em TI procura um profissional para garantir atividades de formação, controlo de qualidade e melhoria contínua nas áreas de Service Desk e Workplace Services. O candidato ideal deve ter formação mínima de 12.º ano, experiência em formação e conhecimentos em processos de qualidade. Está prevista a dinamização de ações de formação e suporte às operações de serviço. É valorizada uma forte capacidade de comunicação e trabalho em equipa, além de certificações como ITIL e LEAN.