Gestor de Qualidade de Serviço

NBCC Consulting; Porto; Presencial; EUR 15 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI procura um profissional para garantir atividades de formação, controlo de qualidade e melhoria contínua nas áreas de Service Desk e Workplace Services. O candidato ideal deve ter formação mínima de 12.º ano, experiência em formação e conhecimentos em processos de qualidade. Está prevista a dinamização de ações de formação e suporte às operações de serviço. É valorizada uma forte capacidade de comunicação e trabalho em equipa, além de certificações como ITIL e LEAN.

Qualificações

• Experiência em formação e desenvolvimento de conteúdos.
• Conhecimento em melhoria contínua de processos e ferramentas.
• Certificações valorizadas como ITIL e LEAN.
• Domínio de MS Office e ferramentas ITSM (JIRA, ServiceNow, EasyVista, entre outras).
• Certificações valorizadas: ITIL, LEAN, outras.
• Forte capacidade de análise crítica, comunicação e trabalho em equipa.
• Proatividade, iniciativa e orientação para o cliente.

Responsabilidades

• Desenvolver e dinamizar ações de formação.
• Controlo de qualidade dos serviços prestados.
• Suporte a operações de Service Desk.
• Articulação com equipas operacionais e clientes.
• Suporte a operações de Service Desk e Field Support.

Conhecimentos

Formação em criação de conteúdos

Conhecimentos de processo de qualidade

Capacidade de comunicação

Trabalho em equipa

Proatividade

Orientação para o cliente

Formação académica

12.º ano ou formação profissional relevante

Ferramentas

MS Office

JIRA

ServiceNow

EasyVista

Descrição da oferta de emprego

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Assegurar atividades de Formação, Controlo de Qualidade e Melhoria Contínua nas áreas de Service Desk e Workplace Services, com foco no onboarding de novos clientes, suporte à operação e melhoria contínua do serviço e da relação com o cliente.

Principais Responsabilidades

• Desenvolvimento e dinamização de ações de formação
• Controlo de qualidade dos serviços prestados
• Apoio à melhoria contínua de processos e ferramentas
• Articulação com equipas operacionais e clientes
• Suporte a operações de Service Desk e Field Support
• Formação mínima: 12.º ano ou formação profissional relevante
• Experiência em formação (criação de conteúdos e planos formativos)
• Conhecimentos de processos de qualidade e melhoria contínua
• Domínio de MS Office e ferramentas ITSM (JIRA, ServiceNow, EasyVista, entre outras)
• Certificações valorizadas: ITIL, LEAN, outras
• Forte capacidade de análise crítica, comunicação e trabalho em equipa
• Proatividade, iniciativa e orientação para o cliente