Consultor de Atendimento BackOffice (m/f/x)

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base 1200€

Subsídio de alimentação

40h/semana

Job summary

A Randstad Portugal procura Consultor de Atendimento BackOffice para atuar na zona de Campo Grande, Lisboa. A função envolve analisar e responder a emails de Sócios, Adeptos e Praticantes, e acompanhar solicitações conforme SLA, com apoio ao atendimento presencial quando necessário.

É essencial proficiência em língua portuguesa, organização e capacidade de gestão de tempo. Candidaturas com experiência multicanal são valorizadas.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencial multicanal.

Responsibilities

• Análise, interpretação e resposta a emails de Sócios, Adeptos e Praticantes.
• Seguimento de solicitações conforme SLA definidos.
• Reforço ao Atendimento Presencial em períodos de maior afluência.
• Registo e gestão de informação nas plataformas digitais e sistemas de suporte.
• Organização rigorosa de tarefas e gestão de prioridades diárias.

Skills

Comunicação escrita

Análise de texto

Comunicação verbal

Flexibilidade multicanal

Gestão de tempo

Ferramentas digitais

Experiência em atendimento

Tools

Plataformas digitais

Sistemas de suporte

Job description

A randstad encontra-se a recrutar para cliente na zona do Campo Grande um Consultor de Atendimento BackOffice.

responsabilidades chave

• Análise, interpretação e resposta a emails de Sócios, Adeptos e Praticantes;
• Acompanhamento e resolução de solicitações de acordo com os procedimentos internos e níveis de serviço (SLA) definidos;
• Reforço pontual ao Atendimento Presencial em períodos de maior afluência ou necessidade operacional;
• Registo e gestão de informação nas plataformas digitais e sistemas de suporte ao atendimento;
• Organização rigorosa de tarefas e gestão de prioridades no dia a dia.

competências

• Excelente capacidade de comunicação escrita e excelente domínio da língua portuguesa (requisito fundamental);
• Forte capacidade de análise, interpretação de texto e orientação para a resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação verbal e relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade e adaptabilidade para trabalhar entre diferentes canais (Escrito e Presencial);
• Elevado sentido de organização, rigor e capacidade de gestão do tempo;
• Facilidade no manuseamento de ferramentas digitais e plataformas de gestão;
• Experiência pré via em atendimento ao cliente (preferencialmente em contexto multicanal).

principais benefícios

• Vencimento base Mensal: 1200€ + Subsídio de Alimentação.
• Carga horária semanal de 40 horas, em horários rotativos: 10h00-19h00 ou 10h00-20h00, Segunda a Sexta-feira (Folgas fixas ao fim do fim de semana).

compromisso público:

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei. Desta forma, em cumprimento do previsto na Lei n.o 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.