Customer Service Assistant

Grupo Brodheim; Portugal; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente de trabalho envolvente

Participação em ações de solidariedade

Protocolos e parcerias exclusivas para

Resumo da oferta

O Grupo Brodheim procura profissional para gestão de encomendas e suporte ao cliente, com foco na eficiência de atendimento e satisfação do cliente. A função envolve registo de pedidos, contacto com fornecedores e acompanhamento de envios, bem como suporte a pós-venda, devoluções e créditos.

É valorizada formação superior, experiência em vendas, domínio do Office (Outlook e Excel) e conhecimentos de inglês/espanhol a nível intermédio. Ambiente de equipa dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Formação superior (preferencial).
• Experiência na área de vendas.
• Conhecimento de Office (Outlook avançado e Excel intermédio).
• Conhecimento de inglês e espanhol a nível intermédio.
• Comunicação verbal eficaz.
• Organização e autonomia.
• Orientação para o cliente/resultados.
• Iniciativa e adaptação à mudança.
• Cooperação e trabalho em equipa.

Responsabilidades

• Gestão de encomendas: receção e acompanhamento com registo em Shopify e contacto com fornecedores.
• Gestão de encomendas de pós-venda e devoluções, coordenação de créditos e reclamações.

Conhecimentos

Vendas

Atendimento ao cliente

Organização

Autonomia

Comunicação

Formação académica

Formação Superior (preferencial)

Ferramentas

Outlook (avançado)

Excel (Intermédio)

Shopify

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Brodheim, e desde 1946 que trazemos para Portugal algumas das marcas mais prestigiadas do mundo da moda e da ótica. Hoje temos mais de 70 lojas e cerca de 800 pessoas a fazer muito mais do que retalho. Trabalhamos com exigência, mas sem formalidades a mais. Damos autonomia a quem a sabe usar, crescemos por dentro sempre que podemos, e continuamos convencidos de que a melhor tecnologia numa loja são as pessoas que lá estão. Se é assim que gostas de trabalhar, é bem provável que gostes de estar aqui.

Principais responsabilidades:

Gestão de Encomendas

• Receção e acompanhamento de pedidos de encomendas por telefone e e-mail, com registo e atualização em Shopify e contacto direto com fornecedores; Monitorização dos envios dos fornecedores, controlando tempos de entrega, backorders e gestão de atrasos ou reclamações junto das transportadoras.
• Gestão de pedidos de pós-venda e garantias, desde a receção até ao processamento e registo junto de clientes e fornecedores; Coordenação de devoluções e créditos, assegurando o correto processamento de peças devolvidas e emissão de créditos; Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, garantindo satisfação e manutenção da relação com o cliente.

Suporte ao Cliente e Informação

• Fornecer informação detalhada sobre produtos e a sua disponibilidade, orientando e aconselhando o cliente de forma proativa; Potenciar vendas diretas através do contacto com clientes e identificação de oportunidades.

Colaborar na revisão e evolução dos processos de atendimento, garantindo alinhamento com os KPI de qualidade e satisfação

• Formação superior (preferencial)
• Experiência na área de vendas
• Conhecimento do Office na perspetiva do utilizador, em particular Outlook (avançado) e Excel (Intermédio)
• Conhecimento de Inglês e Espanhol a nível intermédio
• Comunicação verbal eficaz
• Organização e autonomia
• Orientação para o Cliente/ Resultados
• Iniciativa e Adaptação à Mudança
• Cooperação e Trabalho em Equipa

• Um ambiente de trabalho envolvente
• Participação em ações de solidariedade social e ambiental
• Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!