Assistente De Atendimento Ao Cliente - Lojas (4X2)

Grupo Brodheim; Viseu; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Brodheim, com presença consolidada em Portugal, procura um profissional para gestão de encomendas, pós-venda e atendimento ao cliente em Viseu. Será responsável por registar pedidos, acompanhar envios, tratar devoluções e suportar clientes com informações de produtos e disponibilidade.

O/a candidat@ deverá ter formação superior, experiência em vendas e domínio de Outlook/Excel, bem como inglês e espanhol a nível intermédio. A função oferece integração numa equipa dinâmica.

Qualificações

• Formação superior (preferencial).
• Experiência na área de vendas.
• Conhecimento do Office (Outlook avançado e Excel intermédio).
• Conhecimento de Inglês e Espanhol (nível intermédio).
• Comunicação verbal eficaz.
• Organização e autonomia.
• Foco no Cliente/Resultados.
• Iniciativa e adaptação à mudança.
• Trabalho em equipa.

Responsabilidades

• Gestão de encomendas: receção e acompanhamento de pedidos por telefone e e-mail, registo e atualização em Shopify, contacto com fornecedores.
• Gestão de pós-venda e garantias, processamento e registo junto de clientes e fornecedores.
• Coordenação de devoluções e créditos, processamento de peças devolvidas e emissão de créditos.
• Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, assegurando satisfação do cliente.
• Fornecer informação detalhada sobre produtos e disponibilidades, orientando o cliente e potenciando vendas diretas.
• Colaborar na revisão de processos de atendimento, alinhando com KPI de qualidade e satisfação.

Conhecimentos

Experiência em vendas

Outlook

Excel

Inglês

Espanhol

Comunicação eficaz

Organização

Autonomia

Trabalho em equipa

Iniciativa

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

Outlook

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos o Grupo Brodheim, e desde 1946 que trazemos para Portugal algumas das marcas mais prestigiadas do mundo da moda e da ótica. Hoje temos mais de 70 lojas e cerca de 800 pessoas a fazer muito mais do que retalho. Trabalhamos com exigência, mas sem formalidades a mais. Damos autonomia a quem a sabe usar, crescemos por dentro sempre que podemos, e continuamos convencidos de que a melhor tecnologia numa loja são as pessoas que lá estão. Se é assim que gostas de trabalhar, é bem provável que gostes de estar aqui.

Principais responsabilidades:

Gestão de Encomendas

• -Receção e acompanhamento de pedidos de encomendas por telefone e e-mail, com registo e atualização em Shopify e contacto direto com fornecedores;
• Monitorização dosenvios dos fornecedores, controlando tempos de entrega, backorders e gestão de atrasos ou reclamações junto das transportadoras.

Gestão de pedidos de pós-venda e garantias, desde a receção até ao processamento e registo junto de clientes e fornecedores;

Coordenação de devoluções e créditos, assegurando o correto processamento de peças devolvidas e emissão de créditos;

Resolução de situações de garantia, devoluções e reclamações, garantindo satisfação e manutenção da relação com o cliente.

Suporte ao Cliente e Informação

• - Fornecer informação detalhada sobre produtos e a sua disponibilidade, orientando e aconselhando o cliente de forma proativa;
• Potenciar vendas diretas através do contacto com clientes e identificação de oportunidades.

Colaborar na revisão e evolução dos processos de atendimento, garantindo alinhamento com os KPI de qualidade e satisfação

• Formação superior (preferencial)
• Experiência na área de vendas
• Conhecimento do Office na perspetiva do utilizador, em particular Outlook (avançado) e Excel (Intermédio)
• Conhecimento de Inglês e Espanhol a nível intermédio
• Comunicação verbal eficaz
• Organização e autonomia
• Orientação para o Cliente/ Resultados
• Iniciativa e Adaptação à Mudança
• Cooperação e Trabalho em Equipa
• Um ambiente de trabalho envolvente
• Participação em ações de solidariedade social e ambiental
• Protocolos e parcerias exclusivas para colaboradores do Grupo Brodheim

Se reúnes os requisitos, esta vaga é para ti!