IT Systems Specialist

repsol; Lisboa; Presencial; EUR 35 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Energia Repsol em Lisboa procura um profissional para gerir e coordenar equipas de suporte em ambientes críticos, com foco na melhoria contínua de serviços de TI e gestão de ativos. A função envolve integração de sistemas, gestão de fornecedores e controlo orçamental, com atuação em Estações de Serviço e infraestrutura de TI.

O candidato ideal possui formação técnica superior, experiência com ServiceNow, Unix/Windows, virtualização e containers, e domina inglês (B2) e espanhol.

Qualificações

• Formação superior em áreas técnicas.
• Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos e exigentes.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).
• Experiência em gestão de fornecedores e controlo financeiro/orçamentário.
• Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço.
• Conhecimento de equipamentos e soluções de Estações de Serviço (HW/SW POS, DOMS, VEEDER ROOT, etc.).
• Integração entre sistemas, meios de pagamento, POS, controladores de bombas, etc.
• Conhecimento no âmbito tecnológico/funcional de estações de serviço e das soluções dos diferentes negócios.
• Administração de sistemas Unix / Windows.
• Virtualização e gestão de containers.
• Idiomas: Inglês nível mínimo B2 e espanhol.

Responsabilidades

• Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders dos serviços oferecidos.
• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, incrementando o valor para o negócio.
• Elaborar planos de manutenção e preventivos que garantam o serviço prestado.
• Facilitar a integração com o ambiente atual das aplicações e equipas de suporte, supervisionando a documentação e manutenibilidade.
• Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos e suporte/ticketing.
• Liderar o participar no desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI.
• Avaliação/atualização contínua de soluções tecnológicas para garantir alinhamento com melhores práticas.
• Fornecer suporte aos componentes técnicos na construção e operação dos Serviços de TI.
• Analisar, identificar, corrigir e antecipar problemas com componentes técnicos.
• Coordenar o Nível de Serviço realizado pelas empresas sob sua supervisão; monitorizar KPIs e SLAs; gestão de fornecedores.

Conhecimentos

Gestão de equipas

Gestão de fornecedores

Suporte/ ticketing

Stakeholders

Formação académica

Formação superior em áreas técnicas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

A Energia Repsol

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 20 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Funções e Responsabilidades

• Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders dos serviços oferecidos e dos correspondentes componentes.


• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, incrementando o valor para o negócio. Elaborar planos de manutenção e preventivos que garantam o serviço prestado. Facilitar a integração com o ambiente actual das aplicações e equipas de suporte, supervisionando a qualidade da documentação e a manutenibilidade dos sistemas dentro de sua área de responsabilidade


• Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos e suporte/ ticketing corporativo.


• Liderar o participar no desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI, colaborando nos projetos quando necessário.


• Avaliação/atualização contínua de soluções tecnológicas para garantir que todos os trabalhos estejam sempre alinhados com as melhores práticas, necessidades do negócio e soluções/padrões de mercado.


• Fornecer suporte aos componentes técnicos na construção e operação dos Serviços de TI. Garantir a qualidade das entregas e o alinhamento com as estratégias de implantação.


• Analisar, identificar, corrigir e tentar antecipar problemas com componentes técnicos.


• Manter os equipamentos de laboratório e facilitar a gestão dos terminais e dispositivos às equipas de projeto e da manutenção, impulsando o desenvolvimento de aplicações e limitando problemas com impacto directo na gestão de incidências.


• Coordenar o Nível de Serviço realizado pelas empresas sob sua supervisão. Controlo económico, gestão de fornecedores, monitorização dos KPIs e SLAs e participação na elaboração de orçamentos.


• Estabelecer e manter relações com empresas terceiras no âmbito dos contratos em vigor e de novos fornecedores potenciais, avaliando as suas soluções e realizando uma abordagem técnica sobre a sua aplicabilidade na Repsol.

Requisitos da função

• Formação superior em áreas técnicas.


• Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos e exigentes.


• Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).


• Experiência em gestão de fornecedores e controle financeiro/orçamentário.


• Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço:
  
  
  
  • Sistemas de Estação de Serviço locais (HW/SW POS, controlador de bomba - DOMS, consola de sondas - VEEDER ROOT, eletrônica de rede local, comunicações, sistemas de pagamento, etc.).
  
  
  • Ecossistema/arquitectura das soluções, com foco especial em infraestrutura de “last mile”.
  
  
  • Integração entre os diferentes sistemas que o compõem, meios de pagamento, POS, controladores de bombas, consolas de sondas, monólito, painéis de preços, etc
  
  
  
  


• Preferencial conhecimento no âmbito tecnológico/funcional de estações de serviço e das soluções dos diferentes negócios.


• Administração de sistemas Unix / Windows.


• Virtualização e gestão de \"containers\".


• Idiomas: Inglês nível mínimo B2 e de espanhol.