It Systems Specialist

Repsol; Portugal; Presencial; EUR 35 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Repsol procura um IT Systems Specialist para atuar na gestão e melhoria de sistemas de informação nas Estações de Serviço, assegurando disponibilidade e desempenho das soluções TI.

O candidato ideal terá formação técnica superior, experiência em ambientes críticos, domínio de ServiceNow e capacidade de coordenar equipas, fornecedores e ativos, com foco em integração entre sistemas e melhoria contínua.

Qualificações

• Formação superior em áreas técnicas com experiência relevante em operações de TI em ambientes críticos.
• Experiência em coordenação de equipas de suporte e gestão de fornecedores.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de ativos e ticketing (ServiceNow) e administração de sistemas Unix/Windows.

Responsabilidades

• Colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço.
• Gerir a melhoria contínua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders, assegurando qualidade de serviço.
• Elaborar planos de manutenção e de prevenção para garantir a operação estável dos serviços.
• Facilitar a integração entre aplicações, equipes de suporte e documentação de sistemas.
• Gerir ativos (HW/SW) e supervisionar gestão de incidentes através de ferramenta corporativa de ticketing.
• Coordenar o nível de serviço, monitorizar KPIs e trabalhar com fornecedores nas fases de implantação e orçamento.

Conhecimentos

Gestão de equipas de apoio

ServiceNow

Gestão de fornecedores

Sistemas de Estação de Serviço

Unix/Windows

Virtualização/Containers

Formação académica

Formação superior em áreas técnicas

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Emprego - IT Systems Specialist

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo dealcançar as zero emissões líquidas até 2050.Está presente em toda acadeiade valor energético, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 20 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Funções e Responsabilidades:

Este profissional terá por missão colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço em geral, que garantam a disponibilidade e o funcionamento dos serviços.

Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders dos serviços oferecidos e dos correspondentes componentes.

Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, incrementando o valor para o negócio. Elaborar planos de manutenção e preventivos que garantam o serviço prestado. Facilitar a integração com o ambiente atual das aplicações e equipas de suporte, supervisionando a qualidade da documentação e a manutenibilidade dos sistemas dentro de sua área de responsabilidade

Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos e suporte/ ticketing corporativo.

Liderar o participar no desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI, colaborando nos projetos quando necessário.

Avaliação/atualização contínua de soluções tecnológicas para garantir que todos os trabalhos estejam sempre alinhados com as melhores práticas, necessidades do negócio e soluções/padrões de mercado.

Fornecer suporte aos componentes técnicos na construção e operação dos Serviços de TI. Garantir a qualidade das entregas e o alinhamento com as estratégias de implantação.

Analisar, identificar, corrigir e tentar antecipar problemas com componentes técnicos.

Manter os equipamentos de laboratório e facilitar a gestão dos terminais e dispositivos às equipas de projeto e da manutenção, impulsando o desenvolvimento de aplicações e limitando problemas com impacto directo na gestão de incidências.

Coordenar o Nível de Serviço realizado pelas empresas sob sua supervisão. Controlo econômico, gestão de fornecedores, monitorização dos KPIs e SLAs e participação na elaboração de orçamentos.

Estabelecer e manter relações com empresas terceiras no âmbito dos contratos em vigor e de novos fornecedores potenciais, avaliando as suas soluções e realizando uma abordagem técnica sobre a sua aplicabilidade na Repsol.

Requisitos da função:

Formação superior em áreas técnicas.

Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos e exigentes.

Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).

Experiência em gestão de fornecedores e controle financeiro/orçamentário.

Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço:

Sistemas de Estação de Serviço locais (HW/SW POS, controlador de bomba - DOMS, consola de sondas - VEEDER ROOT, eletrônica de rede local, comunicações, sistemas de pagamento, etc.).

Ecossistema/arquitectura das soluções, com foco especial em infraestrutura de “last mile”.

Integração entre os diferentes sistemas que o compõem, meios de pagamento, POS, controladores de bombas, consolas de sondas, monólito, painéis de preços, etc

Preferencial conhecimento no âmbito tecnológico/funcional de estações de serviço e das soluções dos diferentes negócios.

Administração de sistemas Unix / Windows.

Virtualização e gestão de "containers".

Idiomas: Inglês nível mínimo B2 e de espanhol.