IT Systems Specialist

repsol; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Energia Repsol procura um profissional para colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço, garantindo disponibilidade e funcionamento dos serviços.

As funções incluem gestão de canais de comunicação com clientes e stakeholders, melhoria contínua dos níveis de serviço, manutenção de ativos (HW/SW) e integração entre sistemas de TI, com foco na infraestrutura de última milha.

Qualifications

• Formação superior em áreas técnicas.
• Experiência em gestão de equipas de suporte em ambientes críticos.
• Experiência com ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).

Responsibilities

• Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders.
• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, elaborando planos de manutenção e prevenção.
• Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos.
• Liderar o desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI, colaborando em projetos.
• Avaliar/atualizar soluções tecnológicas para alinhamento com melhores práticas e necessidades do negócio.
• Fornecer suporte técnico na construção e operação dos Serviços de TI e garantir a qualidade das entregas.

Skills

Gestão de equipas

ServiceNow

Gestão de ativos

Gestão de fornecedores

Unix/Windows

Virtualização

Containers

Inglês B2

Espanhol

Education

Formação superior técnica

Tools

ServiceNow

Job description

A Energia Repsol

A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 20 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Funções e Responsabilidades

Este profissional terá por missão colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço em geral, que garantam a disponibilidade e o funcionamento dos serviços.

• Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders dos serviços oferecidos e dos correspondentes componentes.
• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, incrementando o valor para o negócio. Elaborar planos de manutenção e preventivos que garantam o serviço prestado. Facilitar a integração com o ambiente atual das aplicações e equipas de suporte, supervisionando a qualidade da documentação e a manutenibilidade dos sistemas dentro de sua área de responsabilidade
• Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos e suporte/ ticketing corporativo.
• Liderar o participar no desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI, colaborando nos projetos quando necessário.
• Avaliação/atualização contínua de soluções tecnológicas para garantir que todos os trabalhos estejam sempre alinhados com as melhores práticas, necessidades do negócio e soluções/padrões de mercado.
• Fornecer suporte aos componentes técnicos na construção e operação dos Serviços de TI. Garantir a qualidade das entregas e o alinhamento com as estratégias de implantação.
• Analisar, identificar, corrigir e tentar antecipar problemas com componentes técnicos.
• Manter os equipamentos de laboratório e facilitar a gestão dos terminais e dispositivos às equipas de projeto e da manutenção, impulsando o desenvolvimento de aplicações e limitando problemas com impacto directo na gestão de incidências.
• Coordenar o Nível de Serviço realizado pelas empresas sob sua supervisão. Controlo económico, gestão de fornecedores, monitorização dos KPIs e SLAs e participação na elaboração de orçamentos.
• Estabelecer e manter relações com empresas terceiras no âmbito dos contratos em vigor e de novos fornecedores potenciais, avaliando as suas soluções e realizando uma abordagem técnica sobre a sua aplicabilidade na Repsol.

Requisitos da função

• Formação superior em áreas técnicas.
• Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos e exigentes.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).

• Experiência em gestão de fornecedores e controle financeiro/orçamentário.
• Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço:
• Sistemas de Estação de Serviço locais (HW/SW POS, controlador de bomba - DOMS, consola de sondas - VEEDER ROOT, eletrônica de rede local, comunicações, sistemas de pagamento, etc.).
• Ecossistema/arquitectura das soluções, com foco especial em infraestrutura de "last mile".
• Integração entre os diferentes sistemas que o compõem, meios de pagamento, POS, controladores de bombas, consolas de sondas, monólito, painéis de preços, etc
• Preferencial conhecimento no âmbito tecnológico/funcional de estações de serviço e das soluções dos diferentes negócios.
• Administração de sistemas Unix / Windows.
• Virtualização e gestão de "containers".
• Idiomas: Inglês nível mínimo B2 e de espanhol.

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