IT Systems Specialist

Repsol S.A.; Lisboa; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Repsol SA procura um profissional técnico para apoiar e evoluir os sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço. O candidato ideal tem experiência em gestão de equipas, suporte crítico, e know-how em gestão de ativos e soluções de TI, incluindo ServiceNow.

Esta função requer conhecimento em redes, sistemas Unix/Windows, e integração entre múltiplos sistemas, bem como a capacidade de gerir fornecedores e orçamentos.

Qualifications

• Formação superior em áreas técnicas.
• Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).
• Experiência em gestão de fornecedores e controlo financeiro/orçamentário.
• Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço e soluções HW/SW associadas.

Responsibilities

• Colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço.
• Gestão e melhoria contínua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders.
• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço e impacto no negócio.
• Liderar a gestão de ativos e a documentação técnica dos serviços de TI.

Skills

Gestão de equipas

Suporte em ambientes críticos

Serviço de suporte/ServiceNow

Gestão de fornecedores

Infraestrutura de last mile

Education

Formação superior técnica/universitária

Tools

ServiceNow

Job description

We explore and discover the limitless possibilities of energy so we can all progress. We believe in the power of talent to shape the future. That’s why we’re looking for curious, bold individuals who are eager to grow and create new ways forward—people who want to join us in building a more sustainable, innovative, and inclusive world. We strongly believe that diversity fuels creativity and innovation. That’s why we welcome professionals who are ready to grow, learn, and bring their perspective to the energy challenges of today and tomorrow. Here, you’ll find a place to grow and unlock your full potential. A Energia Repsol A Repsol é uma empresa multienergética global, que lidera a transição energética e definiu o objetivo de alcançar as zero emissões líquidas até 2050. Está presente em toda a cadeia de valor energética, emprega cerca de 25.000 pessoas, distribui os seus produtos em mais de 20 países e conta com 24 milhões de Clientes. Lidera o desenvolvimento de soluções sustentáveis na área da mobilidade e do lar. Na Repsol, contamos com a inovação tecnológica e a digitalização para criar um futuro mais sustentável e trabalhamos para contribuir o progresso da sociedade, valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo para todas as pessoas.

Funções e Responsabilidades:

• Este profissional terá por missão colaborar na análise, conceção, desenvolvimento e implementação de sistemas de informação nos pontos de venda e Estações de Serviço em geral, que garantam a disponibilidade e o funcionamento dos serviços.
• Colaborar na gestão e melhoria continua dos canais de comunicação com clientes e stakeholders dos serviços oferecidos e dos correspondentes componentes.
• Propor ações de melhoria contínua dos níveis de serviço, incrementando o valor para o negócio.
• Elaborar planos de manutenção e preventivos que garantam o serviço prestado.
• Facilitar a integração com o ambiente atual das aplicações e equipas de suporte, supervisionando a qualidade da documentação e a manutenibilidade dos sistemas dentro de sua área de responsabilidade.
• Manter informações associadas aos ativos (HW/SW) implantados nas estações de serviço na ferramenta de gestão de ativos e suporte/ ticketing corporativo.
• Liderar o participar no desenho técnico, construção e gestão da mudança dos Serviços de TI, colaborando nos projetos quando necessário.
• Avaliação/atualização contínua de soluções tecnológicas para garantir que todos os trabalhos estejam sempre alinhados com as melhores práticas, necessidades do negócio e soluções/padrões de mercado.
• Fornecer suporte aos componentes técnicos na construção e operação dos Serviços de TI.
• Garantir a qualidade das entregas e o alinhamento com as estratégias de implantação.
• Analisar, identificar, corrigir e tentar antecipar problemas com componentes técnicos.
• Manter os equipamentos de laboratório e facilitar a gestão dos terminais e dispositivos às equipas de projeto e da manutenção, impulsionando o desenvolvimento de aplicações e limitando problemas com impacto direto na gestão de incidências.
• Coordenar o Nível de Serviço realizado pelas empresas sob sua supervisão.
• Controlo económico, gestão de fornecedores, monitorização dos KPIs e SLAs e participação na elaboração de orçamentos.
• Estabelecer e manter relações com empresas terceiras no âmbito dos contratos em vigor e de novos fornecedores potenciais, avaliando as suas soluções e realizando uma abordagem técnica sobre a sua aplicabilidade na Repsol.

Requisitos da função:

• Formação superior em áreas técnicas.
• Experiência na gestão e coordenação de equipas de suporte em ambientes críticos e exigentes.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de ativos e suporte/ticketing (ServiceNow).
• Experiência em gestão de fornecedores e controle financeiro/orçamentário.
• Preferencial conhecimento/experiência na área de Estações de Serviço: Sistemas de Estação de Serviço locais (HW/SW POS, controlador de bomba - DOMS, consola de sondas - VEEDER ROOT, eletrônica de rede local, comunicações, sistemas de pagamento, etc.).
• Ecossistema/arquitectura das soluções, com foco especial em infraestrutura de “last mile”. Integração entre os diferentes sistemas que o compõem, meios de pagamento, POS, controladores de bombas, consolas de sondas, monólito, painéis de preços, etc.
• Preferencial conhecimento no âmbito tecnológico/funcional de estações de serviço e das soluções dos diferentes negócios.
• Administração de sistemas Unix / Windows.
• Virtualização e gestão de "containers".
• Idiomas: Inglês nível mínimo B2 e de espanhol.

#LI-CN1 e #LI-Hybrid

At Repsol, more than 24,000 people work with full energy to help build the future. We are a global multi-energy company undergoing a profound transformation, where talent, curiosity and a drive to move forward are at the core of who we are. Here, you will find challenging projects, diverse and international teams, and the opportunity to be part of a real energy transition, driven by innovation, technology and people. We believe in an inclusive, flexible and collaborative environment where every idea counts and every person makes a difference. This is an exciting time for us: if you are inspired by challenges, driven by purpose and eager to grow in a project with real impact, this is the place for you. Now more than ever, we need energy like yours.