It Support (Remoto, Turnos)

Shore; Leiria; Remote; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Job summary

Shore procura profissionais para suporte de IT de 1ª linha, com foco no utilizador final. A função envolve atendimento, registo e encaminhamento de pedidos, utilizando ferramentas de ticketing e comunicando com equipas técnicas de níveis superiores.

Requer disponibilidade para turnos rotativos 24x7, experiência em retalho e forte orientação para o utilizador. Remoto 100% em Portugal, com integração na equipa de suporte.

Qualifications

• Ensino mínimo de 12.º ano e experiência em suporte ao cliente.
• Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho.
• Disponibilidade para turnos rotativos 24x7.

Responsibilities

• Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final)
• Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes
• Utilização de ferramentas de ticketing
• Articulação com equipas técnicas de níveis superiores
• Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais

Skills

Trabalho em equipa

Resiliência

Boa capacidade de aprendizagem

Organização

Education

12.º ano (Secundário)

Tools

Ferramentas de ticketing

Job description

Principais Responsabilidades:
Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final)
Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes
Utilização de ferramentas de ticketing
Articulação com equipas técnicas de níveis superiores
Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais

Requisitos Mínimos:
Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário)
Capacidade de trabalho em equipa
Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes
Boa capacidade de aprendizagem
Organização e método de trabalho
Disponibilidade para turnos rotativos 24x7
Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador
Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho
Experiência em atendimento ao cliente
Experiência no registo e gestão de tickets de suporte

Vaga em regime 100% remoto.