IT Services Delivery Lead - Projects & Governance

ELEVUS; Lisboa; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

A ELEVUS procura um IT Project Manager para liderar a gestão end-to-end de projetos e engagements de IT Managed Services. O foco está na gestão de cliente, delivery e governance, assegurando qualidade, SLA e KPIs, com controlo de riscos e melhoria contínua.

Esperam-se formação superior em áreas correlatas e experiência de 5 a 7 anos, preferencialmente em IT Services ou Service Delivery, com inglês fluente.

Qualifications

• Gestão de projetos de IT e delivery de serviços.
• Gestão de múltiplos stakeholders e equipes cross-functional.
• Boa comunicação e governance de serviços.
• Capacidade de identificar e mitigar riscos de projeto.

Responsibilities

• Liderar projetos IT Managed Services desde iniciação até entrega e transição.
• Ponto de contacto principal com o cliente, comunicação eficaz e gestão de expectativas.
• Planeamento e controlo de scope, timelines, budget e recursos.
• Assegurar cumprimento de SLAs, KPIs e compromissos de serviço.
• Coordenar equipas multidisciplinares, fornecedores e stakeholders internos.
• Gerir riscos operacionais e de projeto, com escalonamento adequado.
• Promover melhoria contínua para eficiência e valor ao cliente.
• Garantir governance, documentação e reporting.
• Apoiar transition de service, onboarding de novos clientes.
• Preparar e apresentar status reports e métricas de performance.

Job description

A ELEVUS procura um IT Project Manager para liderar a gestão end-to-end de projetos e engagements de IT Managed Services. O foco está na gestão de cliente, delivery e governance, assegurando qualidade, SLA e KPIs, com controlo de riscos e melhoria contínua.

Esperam-se formação superior em áreas correlatas e experiência de 5 a 7 anos, preferencialmente em IT Services ou Service Delivery, com inglês fluente.