IT Application Support Specialist

Na Praia; Lisboa; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

A Na Praia, referência em hospitalidade em Lisboa, procura um IT Application Support Specialist para assegurar a gestão, suporte, manutenção e evolução das aplicações críticas do negócio. O papel exige garantir disponibilidade, desempenho e qualidade de serviço, traduzindo necessidades do negócio em iniciativas tecnológicas com foco em Data Governance.

Procuramos formação no 12.º ano ou licenciatura em IT, experiência em gestão de ambientes aplicacionais, conhecimento de Windows Server, Azure,

Qualifications

• Formação ao nível do 12.º ano (especialização tecnológica) ou Licenciatura em Engenharia Informática.
• Experiência em gestão e suporte de ambientes aplicacionais, preferencialmente no setor hoteleiro (PMS, POS, CRS, CRM e ERP).
• Conhecimentos de Windows Server, Microsoft Azure, Oracle Hospitality Cloud, SynXis, Duetto e ferramentas de monitorização (CheckMK e/ou Zabbix).
• Experiência em ambientes ITIL e ferramentas ITSM (FreshService).
• Conhecimentos em relatórios, modelos de dados e princípios de Data Governance.
• Capacidade de gestão de projetos, autonomia, pensamento analítico, orientação para melhoria contínua e forte capacidade de comunicação e trabalho em equipa.

Responsibilities

• Gerir e dar suporte à arquitetura aplicacional do negócio.
• Prestar suporte na resolução de incidentes, coordenando prestadores de serviço externos.
• Gestão de serviço e relação contratual com prestadores de serviços externos no âmbito aplicacional.
• Participar em projetos de transformação para automatizar o ciclo de vida aplicacional.
• Analisar e propor ações para resiliência das aplicações de suporte ao negócio.
• Definir planos de manutenção e evolução das aplicações e integrações.
• Melhorar baselines de monitorização para aumentar disponibilidade.
• Desenvolver relatórios e modelos de dados.

Skills

Gestão de projetos

Autonomia

Pensamento analítico

Melhoria contínua

Comunicação

Trabalho em equipa

Education

12.º ano (especialização tecnológica)

Licenciatura em Engenharia Informática

Tools

CheckMK

Zabbix

FreshService

ITIL

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.

Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.

O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, carácter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e Inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.

Espírito de equipa: apenas juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.

Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tornando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

O IT Application Support Specialist é responsável por assegurar a gestão, suporte, manutenção e evolução das aplicações críticas do negócio, garantindo elevados níveis de disponibilidade, desempenho e qualidade de serviço. A função traduz as necessidades do negócio em iniciativas tecnológicas, promovendo a evolução do ecossistema aplicacional e a adoção de práticas de Data Governance que suportem uma tomada de decisão Data Driven.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Gerir e dar suporte à arquitetura aplicacional do negócio;
• Prestar suporte para a resolução dos incidentes, prestando apoio e coordenando prestadores de serviço externos;
• Assegurar a gestão do serviço e da relação contratual com prestadores de serviços externos no âmbito aplicacional;
• Participar em projetos e iniciativas de transformação, que visam a automação do ciclo de vida aplicacional, de modo a reduzir a repetibilidade e o erro;
• Analisar, propor e implementar ações que asseguram a resiliência das aplicações de suporte ao negócio;
• Definir planos de manutenção e evolução aplicacional, assegurando o ciclo de vida das aplicações e das respetivas integrações;
• Suportar e melhorar as baselines de monitorização, com vista a aumentar os níveis de disponibilidade das aplicações;
• Desenvolver relatórios e modelos de dados.

Formação ao nível do 12.º ano (especialização tecnológica) ou Licenciatura em Engenharia Informática ou área similar;

Experiência em gestão e suporte de ambientes aplicacionais, preferencialmente no setor hoteleiro (PMS, POS, CRS, CRM e ERP);

Conhecimentos de Microsoft Windows Server, Microsoft Azure, Oracle Hospitality Cloud, SynXis, Duetto e ferramentas de monitorização (CheckMK e/ou Zabbix);

Experiência em ambientes ITIL e ferramentas ITSM (FreshService);

Conhecimentos em desenvolvimento de relatórios, modelos de dados e princípios de Data Governance;

Capacidade de gestão de projetos, autonomia, pensamento analítico, orientação para a melhoria contínua e forte capacidade de comunicação e trabalho em equipa.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

O IT Application Support Specialist desempenha um papel fundamental na continuidade e evolução dos sistemas aplicacionais que suportam a operação do negócio. Através do suporte ao ecossistema aplicacional e da coordenação de parceiros tecnológicos, contribui para a estabilidade e eficiência dos sistemas.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer connosco, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós.